人际沟通管理培训课程.pptVIP

第五讲 人 际 沟 通 ;第五讲 人际沟通;人际沟通的故事 ;启示：;人际沟通的故事 ;启示： ;一、人际沟通概述;（二）人际沟通的途径与种类;（三）人际沟通的模式; （四）人际沟通过程;沟通的基本过程分析;信息的发出：编码;传递方式:;信息接受：解码;反馈：解码与编码;二、人际沟通媒介;妥善运用沟通三大要素;听;听——听出真意;听的目的;聆 听 的 原 则;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;倾听者障碍;说——表达立场;1、讲究[词语]之美 多说商量，尊重的话； 多说宽容，谅解的话； 多??关怀，体贴的话； 多说赞美，鼓励的话； 2、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境; ;问——搜集信息;答——满足需求;沟通最大的技巧——就是少说多听， 勤发问，会引导，做总结。 沟通最美妙的地方——就是让对方 把话讲完；同时，也让自己把 话讲完。;（二）非言语沟通 ;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;仪表; 各类体态语言; 各类体态语言;看的艺术;三、沟通能力的自我提高;评价自己的沟通状况;评价自己的沟通状况;编制改善沟通的自我计划;提高沟通的准确性;利用社会心理效应;利用社会心理效应;利用社会心理效应;四、常见的沟通策略;常见的沟通策略;沟通中不受欢迎的行为;批评的艺术;争辩的艺术;拒绝的艺