酒店对宾客和权利及义务.pptVIP

五、告知客人注意安全的义务 １． 告知客人有关安全的责任 2． 有关康乐方面安全的警示? 3． 警示的合法性? １． 告知客人有关安全的责任 《中国旅游饭店行业规范》第十四条规定：“对可能危害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取防护、警示措施。警示牌应当中、外文对照。” 明确的警示，是指应当在显著的位置以醒目的字样或图形标明其危险性。这些警示和说明的文字应当简明易懂，不致使人产生误解，旅游饭店应当使用中、外文的警示。警示有两种方式：一是警示语，二是警示标志。无论何种警示，都应当是明确、通俗易懂，不致发生歧意。 2． 有关康乐方面安全的警示? （1）游泳池的警示。 （2）健身房的警示。 （3）桑拿浴的警示。 3． 警示的合法性 饭店应当通过适当的方式对有可能危及客人人身安全、财产安全等情况提醒客人。但是，对一些饭店能够作出努力，而没有尽力去做，或者采取的方式不恰当，而使客人遭受损害的，饭店仍应当承担责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 六、提供符合等级标准的硬件与服务 饭店为客人提供的硬件与服务必须和饭店的等级与收费标准相符，保证各种设备、设施