商务沟通及礼仪.pptVIP

《商务沟通与礼仪》 一、沟通的意义 沟通无处不在 有声语言：问候、赞美、交流、讨论、咨询…… 无声行动：眼神、手势、探望、帮助、拥抱…… 信息平台：短信、邮件、QQ …… 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。 ——松下幸之助 沟通是管理的浓缩 ——沃尔玛公司总裁 萨姆?沃尔顿 二、沟通的定义与分类 “沟”是什么？“通”是什么？Communication中的Common? 沟通的常用方式 按场合分： 一、正式沟通 二、非正式沟通 沟通的内涵 transfer Understand :准确地理解信息的意义 三、有效沟通 奥尔巴赫法则（法国心理学家） 重要的不是你说没说过，重要的是别人听没听懂。 我需要与谁沟通？ 1、对部门经理沟通技巧 尊重对方 了解对方的真实问题 先处理心情再处理问题 有礼有节 建立同理心 2、与具体经办人员的沟通技巧 不要采取命