职场心理咨询技能篇.pptVIP

勇于冲破阻抗干扰 心理咨询的过程其实是冲破阻抗的过程。 阻抗本质上是人对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化的抵抗。 阻抗的形式： 讲话程度上的阻抗（沉默、少言、赘言） 讲话内容上的阻抗（理论交谈、情绪发泄、谈论小事、假提问题） 讲话方式上的阻抗（外归因、健忘、顺从、控制话题、最终暴露等） 咨询关系上的阻抗：不认真履行心理咨询的安排；诱惑咨询师；请客送礼等 * 勇于冲破阻抗干扰 产生的原因： 阻抗来自成长中的痛苦 阻抗来自功能性的行为失调。 阻抗来自对抗咨询和咨询师的心理动机。 方法： 解除戒备心理 正确地进行诊断、分析 以诚恳助人的态度应对阻抗 调动对方的积极性。 * 注意点： 每一个人时刻都在尽力保持着自己的两种生存空间——物理空间与心理空间。这种空间与外界的边界也称作疆界。相对有形的物理空间，我们的心理空间被一道无形的心理疆界环绕着。而在咨询中，很多咨询师的心理疆界不够清晰、坚固，容易完全地把自己投入到求助者所处的事件中。因此咨询师要非常清楚，自己说出来的是求助者的情绪，处理的是他的问题，跟自己没有任何关系。 “垃圾桶”，与“处理机” 。 咨询师是帮助求助者处理他的问题，而不是全盘收容他的一切问题，把他的问题变为自己的。与此同时，咨询师也要处理好自己的问题，遇到求助者有与自己相同问题的时候，要清楚哪些问题是求助者的，哪些问题是自己的，要划清界限，保护自己的心理疆界不被侵犯。并且在咨询时，咨询师不要考虑自己的问题，要百分之百为求助者服务，实现完全的“助人”。 * 明天见！ * 询问技术 注意以下几点： 多用开放式提问，少用封闭式提问。通过开放式的提问，咨询师可以了解与问题有关的具体事实、来访者的情绪反应、看法及推理过程等。开放性的问题要慎用“为什么”。封闭式提问不可连续使用。 使用积极关注。 不要连续提问。 要善于运用积极性提问。 避免判断性提问。 * 基本的指导治疗技巧—提问的四种方法 直线式提问 直线式提问是探究式的、推理式的、探索内容的问题，属于“就事论事”的观点。通过提这些问题收集到的信息被认为可对问题作出解释。 例如，提问一个员工为什么会迟到、旷工，可能的回答是“他不喜欢企业，他恨上司，他恨同事，他需要改变态度”。 直线式提问经常指向“错误的”事情或者人以及需要做出改变的人事情或者人。 循环式提问 探索式的，源于对来访者的好奇心。不是找出某个需要做出改变的人或者事情，这些提问强调的是团队或者更大系统中成员相互之间的联系。这些提问背后的假设是：事情之间是相互联系在一起的。 四种不同的类型 1．是让一名成员评价另外两名成员间的关系或相互之间的交往。 2．是让个体对团队成员对实际或假想情境做出的反应进行排序。 3．考察某一事件随时间而发生的变化。 4．是被用来诱导来访者对于不愿意回答或者目前不愿意回答的问题提供信息。 * 策略式提问 策略式问题，或是具有影响力的问题，它们在本质上具有挑战性。这些提问经常在某一特定方向上提出新的可能性。 例如，“什么能够使你和你的上司在这件事情上形成统一意见?”或者 “如果你和你的上司在几个星期中忽略**在公司里的早退行为，会有什么事情发生?” 这两个问题都是指导师努力通过让双方联合起来对他人做出反应，从而打破现有的相互作用的行为序列。改变企业对问题现有的反应方式是提出策略性问题的一个基本点。 反思式提问 促进团队做改变，但不把团队推向任何一特定方向。师通过问题努力激发团队做出新反应。师假定来访者拥有并能够运用内部资源做出改变。反思式提问的例子有 “如果你的下属有一些强烈的情感无法与你分享，你怎样让他知道你很想听到他的这些情感?”或者“如果你的下属又开始按时上班，你的工作会有何不同?” 在这两个例子中，师都站在完全中立的立场上，相信来访者能找到新的与以前相比“不同的和更好的”反应方式。师不是关注特定的行为改变，而是为来访者打开自由选择的大门。反思式能够促进改变，但并不指导该作什么改变。 * 询问技术 交谈提问性质归类 “为什么”的问题 多重选择性问题 多重问题 修饰性反问 责备性问题 解释性问题 不恰当提问的消极作用 造成依赖； 责任转移； 减少自我探索； 产生不准确的信息； 可能处在被审问的地位而产生防卫心理和行为； 影响交谈中必要的概括与说明。 * 观察技巧：掌握非语言行为 非语言行为能提供许多有声语言不能只提供的信息，甚至是有求助者想要回避、隐藏、作假的内容。借助求助者的非语言行为，可以更全面的了解求助者的心理活动，同时表达自己对求助者的支持、理解 目光注视 面部表情 身体语言 声音特质 空间距离 如何看待言和 行的不一致 * 目光注视 说话时移开目光 避免出现岔开话题的情况 在说话过程中正视一下对方 停顿时，对方可以打断 停顿但未