婴幼儿用品销售技巧培训.ppt

E要忍耐客户的误解 很多消费者，在面对有些问题的时候，往往不冷静，说些难听话甚至是骂我们的导购，作为导购，如果你认为在她生气的时候解释不清楚，那么就不要解释，等她气消了再解释，我想是一种更好的办法，记住：“永远不要说你的客户错了，如果有错，那肯定是你的错”！ * 婴幼儿用品奶粉销售 * 销售第一步－迎接顾客 注意点： 微笑、眼明手快，有吸引力而又无压力（活用POP/试用装/助销） 要主动接触三米以内的消费者 兼顾大客流－接一顾二招呼三（活用POP/助销工具/目光/微笑） 语述： 流动性顾客－ “您好！XX奶粉现在在做活动，欢迎了解一下！ b) 大客流时－ “这是XX金装系列配方奶粉详细介绍资料,您先看看好吗”，“对不起，请稍等” c) 目标性顾客－ “您好！您想要关注那方面营养的奶粉呢？（利用黄金三问将销售推进到第二步了解需求） * 销售第二步－了解并挖掘需求 3.特殊性顾客迎接注意点： 1.注意点： 快速确定需求— 方法：利用黄金三问询问分析和确定顾客需求与顾客达成一致 利用黄金三问（是了解顾客需求时最常用的的3个提问）： 您现在最关注宝宝那一方面的营养呢？ 您的宝宝现在多大了，还有吃母乳吗？ 以前有没有吃过那个牌子的奶粉？ 提醒：黄金三问使用时不分前后，可根据实际情况任意搭配使用 如有第一需求－ 方法：先展示第一需求 措辞：“这就是