冲突管理及部门协调.ppt

冲 突 管 理 与 跨 部 门 沟 通;学习目的;课程大纲;第一单元：;一分钟完成下列40题：; +代表乘， ÷代表减，×代表加， -代表除;管人到理事动作分解;过去的100年里， 地球上没有战争的日子仅仅只有14天 …… 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。;讨论：;;阶级利益冲突是本质 ;冲突的定义;我们在工作中对自己行为的认知？;;第二节：冲突的来源; 1、人事升迁引起冲突 2、内部作业延误引起冲突 3、考绩不满引起冲突 4、扣款不满引起冲突 5、主管处事不公引起冲突 6、员工和主管之间的冲突 7、员工与员工之间的冲突 ;和冲突有关的观念;和冲突有关的观念;传统的冲突观;现代的冲突观;冲突文化对比;第三节：正确的冲突管理; 一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。 ——迈克尔.乔丹 ;*;*;*;冲突处理的五种策略;*;*;冲突解决的方法;冲突管理表;有益冲突的十三种检核指标（一） ;有益冲突的十三种检核指标（二） ; ;第二单元：;第四节：跨部门沟通问题的根源;思考：您认为跨部门沟通的问题是？;案例：一场投诉引发的思考;首先检测信息源;跨部门沟通问题的根源;二 不容忽视的“部门墙”;;;;;;第五节：跨部门沟通的技巧一：沟通氛围;跨部门沟通的技巧二：换位思考;跨部门沟通问题解决;第三单元：;【营销箴言】;如何对团队角色的充分了解并发挥其优势;;虽然每个人的行为是变化万千，但行为背后的性格却有规律可循。 那如何能快速了解对方的性格模式，达成一种心心相惜的默契度，对今后的业务开展都是一个很好的铺垫;如何认识与操作DISC性格分析系统;谁在使用DISC系统;性格密码操作练习;D;Dominance;;;Influence ;;;Steadiness ;;;Compliance ;;;你看见这个舞女如果是顺时针转，说明你用的是右脑； 如果是逆时针转，说明你用的是左脑。;认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性;要常常喜乐，不停地祷告，凡事谢恩。 （??5：16）;;