危机精品管理跟政府公关讲义(ppt 61页).pptVIP

Crisis Management ;目录;五级国家威胁预警系统2001： 绿蓝黄橙红;南方雪灾;;经济危机　席卷全球;　　　　　危机即系统的失控和变态。 　　　　　　　突发性－－反应时间有限 　　　　　　复杂性－－信息不可靠或不完备 　　　　　严重性－－威胁人员与资源 ＊《国家突发公共事件总体应急预案》：一案三制 ＊《国务院关于全面加强应急管理工作的意见》 ＊《“十一五”期间国家突发公共事件应急体系建设规划》 ;危机频率;;＊当代公共危机的特点; 双塔－恐怖分子：冲突（时间、地点、对象） 全球媒体同步关注：挑战（国力、尊严） 黑箱困境：谁是敌人？多边博弈（模仿/千岛湖） 涟漪效应：下一危机更严重！(媒体/非典/天花);　什么是危机管理(换个心眼看);效率优先：危机仅是一种成本？ 安全至上：必须预见危机…… 危机管理：危机绝不允许发生/重复！ ＊200万千瓦电站：1个Vs.10个？;药监局官员坦承： 齐二药和欣弗事件暴露出监管漏洞 ;在现代社会，各种公共危机互为因果、相互叠加、传染和扩展，单一性公共危机常常演变成复合性危机。;人生何处不尴尬？(克林顿/璩美凤) 无解的困境？(三峡移民离婚率畸升) 官员会犯什么错？(祸从口出);　　　危机的培训与训练系统。危机管理知识在西方发达国家是公务员和公民的必修课程，在日本，孩子们刚上幼儿园，就会被带到地震模拟车上进行模拟训练，家家户户的门窗附