危机精品公关实务技巧培训课程(ppt 28页).pptVIP

第九讲公关实务技巧——危机公关 过去的20世纪，留给人类最难忘印象的是两次世界大战、20年末期爆发的全球性经济危机、中国唐山大地震、非洲的干旱与饥饿等。进入21世纪，人们憧憬未来的同时，又发现这世界险象环生，在短短的几年间，人们难以抹去记忆的事件此起彼伏。 21世纪的头十年： 2001年：美国的“9.11事件”、中美洲的萨尔瓦多大地震…… 2002年：中国的“毒鼠强”事件、国航釜山空难事件、莫斯科文化宫劫持人质事件…… 2003年：第二次海湾战争爆发、“SARS事件”、美国和加拿大大面积停电事故…… 2004年：俄罗斯劫持人质事件、中国“马加爵事件”、安徽阜阳“毒奶粉”事件…… 2005年：印度洋海啸、松花江水污染事件…… 2006年：埃及客轮红海失事、黎以冲突、中国SK-II化妆品事件、欣弗事件…… 2007年：美国校园枪击案、英国恐怖袭击案、巴基斯坦贝·布托遇袭身亡…… 2008年：中国“汶川大地震”、美国金融风暴引发全球金融危机、印度孟买发生恐怖袭击…… 2009年：索马里海盗猖獗、甲型H1N1流感继续蔓延、韩前总统卢武铉坠崖身亡…… 2010年：丰田召回危机、智利大地震…… 9.1 危机与危机公关 ?危机及其类型 危机通常指令人感到危险的时刻，一种产生危险的祸根，或是严重困难的紧要关头。C·F·赫尔曼认为，危机是指出乎意外地发生威胁组织的目标实现、决策主体做出决策的