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School of Economics Management,Tongji University 专题五 危机管理 危机对企业、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……只有做好应对危机的准备和计划，才有力量与命运周旋 “微软离破产永远只有18个月” 腾讯360恶斗 “多败俱伤” 腾讯遭遇信任危机,封杀360被指是公关失策 2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件 使这场备受关注、牵扯进安全软件行业多家企业的竞争对手之争全面升级。 背景 腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。 　　腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。 　　奇虎360是以安全闻名的企业。其永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。 序曲： 客户端之争 　　2010年春节前后,腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。 　　然而360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。 　　三个月之后，腾讯今日新发布了QQ医生的升级版QQ电脑管家，而功能完全模仿360安全卫士。包含云查杀木马、