导游人员与领队人员管理法规规章制度.pptVIP

第四节 导游人员的权利及相关法律责任 三、导游人员的法律责任 导游活动期间损害国家利益和民族尊严 ——责令改正—吊销导游证并公告—警告旅行社—停业整顿。 未佩戴导游证——责令改正—处500元以下罚款。 未经旅行社委派私自承揽业务 ——责令改正，罚1000~3万；没收违法所得—吊销导游证并公告。 擅自增加、减少或中止导游活动 ——扣证3~6个月—吊销导游证并公告。 向旅游者兜售或购买物品，明示或暗示的方式索要小费 ——罚1000~3万，责令改正；没收违法所得—吊销导游证并公告—警告旅行社—停业整顿。 欺骗、胁迫旅游者小费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费 ——罚1000~3万，责令改正；没收违法所得—吊销导游证并公告—警告旅行社—停业整顿—构成犯罪的追究，刑事责任。 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 一、导游人员计分管理制度 1．计分管理制度概述 　　为加强对导游员的执业行为的动态管理，国家旅游局从2002年4月10日起要求在全国范围内对导游员实行计分管理。 　　计分管理是旅游行政管理部门对导游从业人员的违规行为实施扣分处罚的一项管理制度。对违法、违规导游员除扣减其相应分值外，依法应以处罚的，仍依据有关法律、法规给予处罚。 　　导游人员计分管理办法实施年度10分制。 　　导游员通过年审后，年审单位应核销其遗留分值，重新输入初始分值。 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 3．对导游员在导游活动中的违规行为实施扣分的具体规定 （1）在导游活动过程中，导游员有下列行为之一的，扣除10分： ①有损害国家利益和民族尊严的言行的； ②诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； ③有殴打或谩骂旅游者行为的； ④欺骗、胁迫旅游者消费的； ⑤未通过年审继续从事导游业务的； ⑥因自身的原因造成旅游团重大危害和损失的。 　　　 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 （2）在导游活动过程中，导游员有下列行为之一的，扣除8分： ①拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的； ②擅自增加或减少旅游项目的； ③擅自中止导游活动的； ④讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； ⑤未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 * * 第六章  导游人员与领队人员管理法规制度 授课人：桂露 本章知识结构 第一节 导游人员概述 第二节 导游人员资格考试和导游人员等级考核制度 第三节 导游证书 第四节 导游人员的权利义务及相关法律责任 第五节 导游人员的计分管理和年审制度 第六节 出境旅游领队人员管理法规制度 第一节 导游人员概述 第一节 导游人员概述 一、导游人员的概念 　　《导游人员管理条例》（以下简称《条例》）规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。” 二、导游人员的类别 1．按业务范围划分 ——全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。 2．按使用的语言划分 ——外语导游员和中文导游员。 3．按职业性质划分 ——专职导游员和兼职导游员。 　　 4．按技术等级划分 ——初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 第一节 导游人员概述 第二节 导游人员资格考试制度和等级考核制度 　　　 一、导游人员资格考试制度 《条例》规定国家实行导游人员资格考试制度，这一制度是指欲从事导游职业者，必须具备法定的条件，参加国家实施的导游人员资格考试，经考试合格者方可取得导游人员资格证的管理制度。 第二节 导游人员资格考试制度和等级考核制度 你认为要成为一名导游应该具备哪些条件？ （一）导游人员资格考试的报考资格和条件 （1）国籍要求：参加导游人员资格考试的人员必须具有中华人民共和国国籍的公民。　　　 （2）学历要求：报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。 （3）身体要求：报考者须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。导游工作既一项脑力工作，又是一项繁忙艰苦的体力工作；导游员为了适应各地气候条件、生活习俗等差异，必须有一个健康的身体。 （4）综合能力要求：参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。 第二节 导游人员资格考试制度和等级考核制度 （二）导游人员资格考试的监督管理 1、管理部门及其职责 根据《条例》规定，经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发“导游人员资格证书”。