平衡计分卡(bsc)之原理与运用.ppt

平衡計分卡 以90年對91年資料驗證平衡計分卡因果關係之結果 財務 顧客 品質 學習與成長 加入TQIP90 效率 佔床率90 市場佔有率91 作業營運淨利潤率91 淨死亡率90 總資產報酬率91 醫師解答病情滿意度91 -0.59# 0.01 0.31 -0.52* 0.49* 0.17 -0.30* 0.23# 0.78*** 註：1.＃P0.10；*P0.05；**P0.01；***P0.001 2.虛線表示不顯著 連結量度與策略 建立因果關係 績效驅動因素 與財務指標連結 以診斷性量度制衡策略性量度 避免局部優化現象 (sub-optimization) 例如：個人的PF有上限、個人學習點數有上限 組織為實施策略應有之功能 制定及宣導組織的策略與方向 分配資源 界定部門與個人的目標與方向 提供回饋 妨礙策略有效實施的障礙 願景與策略無法付諸行動 策略未能銜接部門及個人目標 策略未能銜接長短期資源分配 戰術（短期）而非戰略（長期）回饋 上下一致配合策略 溝通與教育計畫 員工、 管理階層、董事、股東 目標制定計畫 目標管理 (Management-by-Objectives, MBO) 與獎勵制度連結 內在激勵 外在激勵 落實策略 設定延伸指標（次目標） 選定縮小落差的行動方案 選定具有綜效的行動方案 結合年度資源分配與預算 回饋與策略學習 有效的策略學習流