平衡积分卡-思想与手册.pptVIP

* 平衡计分卡Balanced Scorecard 思想与方法 讲义结构 Part 1：起源与概要 Part 2：BSC在绩效测评上的应用 Part 3：小结 1-1:起源 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David?P·Norton) 业绩评价领先的12家公司 平衡记分卡 1992年 为期一年的项目研究 1-2:BSC的思想 关键词： 平衡 计分 卡 平衡的概念 综合的概念 平衡计分卡的思想 1-3:一个简要的例子 驾驶飞机所需的信息 燃料 飞行速度、高度 方向 目的地 …… 管理企业所需要的信息…… 2-1:BSC的测评作用 测评指标的指导作用 顾客角度 内部业务 创新与学习 BSC测评 财务指标 财务指标的提升 传统的测评体系 企业整体的提升 2-2:对财务指标的思考 财务指标的不尽如人意来自： 财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价 改善状况的建议 结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系 2-3:BSC观察企业的四个方面 测评指标 目标 财务角度 我们怎样满足股东？ 测评指标 目标 内部业务角度 我们必须擅长什么？ 测评指标 目标 创新与学习角度 我们能否继续提高并创造价值？ 测评指标 目标 顾客角度 顾客怎样看我们？