平衡计分卡之国内外案例阐述.pptVIP

平衡计分卡 ——国内外案例分析 01 国内外绩效评价的发展历程 02 国外：美孚公司案例分析 03 国内：中行芙蓉支行案例分析 04 平衡计分卡在我国的适用范围 平衡计分卡的定义 平衡积分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 01 国内外绩效评价的发展历程 19 世纪以前 观察型绩效评价 01 19 世纪工业革命以后 统计型绩效评价 02 19世纪末20世纪初 财务型绩效评价 03 20 世纪 90 年代以来 战略型绩效评价 04 国外的发展 （1）平衡计分卡的萌芽时期 在RobertS Kaplan和DavidP Norton研究平衡计分卡之前，AnalogDevice（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡计分卡实践尝试。 在1987年，ADI公司又开始了公司战略方案的调整。为了确保战略目标特别战略重点目标的实现，ADI推行了一个名为“质量提高”的子项目，简称QIP（Quality Improvement Process）。 ADI公司第一张“平衡计分卡”在ADI公司实施全面质量管理的过程中，公司为了推行作业成本法（ABC）特地邀请了一部分管理学者参与，哈佛商学院的教授Robert S．Kaplan 就是其中的一位 （2）平衡计分卡