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明确公司战略和发展目标 平衡计分卡的源头即公司的战略和发展目标，因此必须明确公司的战略和发展目标 对于XXX公司的子公司而言，公司的战略定位和发展目标应该围绕香港公司的整体战略和发展目标进行分解和制定（举例） XXX公司宗旨和经营理念 宗旨（企业使命）： 充分发挥作为中国内地主导移动通信运营商的优势，以合理的价格提供优质的服务，并在国际移动通信市场建立重要的地位和影响 经营理念： 以客户需求为基本 以高质量服务为目标 以为股东创造价值为核心 以中国XXX上海公司为例，2002年为其“服务年”，即全力以赴提高服务质量，其战略目标为：以企业文化为指导，以客户为导向，以一流企业为目标，建立一个全员、全程、全方位的服务体系，形成独具特色的服务优势，从而使公司的核心竞争能力取得突破性的提升。（摘自上海XXX公司网页） 员工满意工程 服务保障工程 窗口创优工程 品牌提升工程 数据完善工程 1860畅通工程 大客户贴心工程 网络精品工程 技术创新工程 帐务透明工程 上海XXX 上级公司满意 客户满意 员工满意 上海XXX“关键利益相关方” （二）公司战略可视化-----绘制战略地图 提升股东价值 增加营业收入战略 生产力提升战略 开创营销优势 提高客户价值 改善资本结构 提高资产利用率 新的营收来源 客户利润贡献 降低单位成本 资产利用率 客户争取 客户维持 产品优势 客户关系 客户价