平衡计分卡操作管理的计划流程讲义.pptVIP

使命 价值观 愿景 战略目标 流程驱动要素 战略规划图 财务 顾客 内部运营 学习发展 战略研讨主题 1、前期 准备 描述、沟通战略，开发战略地图 3、分解战略， 设计《绩效 考核表》 5、实施 切换 4、平衡计分卡 与绩效管理 运作体系设计 你如何描述你的战略? 你无法管理你不能描述的事情! 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长 层面 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 产品/服务特征 关系 形象 价格 质量 可用性 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 运营管理流程 ·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 ·选择 ·获得 ·保持 ·增长 ·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发 ·上市 ·环境 ·安全与健康 ·招聘 ·社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 长期股东价值 战略地图模板 1. 确定股东价值差距 2. 调整客户价值主张 3. 确定价值提升时间表 确定高层财务（或使命）目标和指标 确定目标值和价值差距 把价值差距分配到增长和生产率目标 阐明目标细分市场 阐明客户价值主张 选择指标 使客户目标和财务增长目标协调 制定缩小价值差距的时间表 把价值差距分配给不同的战略主题 4. 确定战略主题 5. 提升战略资产准备度 6. 确定战略行动方案及资金