经营导向和绩效管理.pptVIP

经营导向的绩效管理 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 为什么要对绩效进行管理 绩效管理反映的管理思想 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 绩效管理的三个侧重点 侧重点比较 控制导向的绩效管理——简单排序 完全由直接上级凭个人判断作出排序 张三 李四 王五 赵六麻子 适用于小公司，与人治管理相匹配 效率高、效益差 同简单比较法 把人当作参照标准，要求工作的同质性高 可作为其他绩效考核方法的补充 发展导向的绩效管理——目标管理 发展导向的绩效管理——360度评估 参与评价者——上级、同事、下属、客户…… 是全面的评价，信息更真实、完整 不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法 经营导向的绩效管理——KPI 要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法 主要内容 绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理 案例——优化业务流程导致绩效管理变革 关键绩效指标定义——流程优化之前 存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议 关键绩效指标定义