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肁 《运营管理》复习题（ 16.4 ） 袇 考试题型： 膃 一、单项选择题： 15 分 二、多项选择题： 10 分 三、填空题： 10 分 四、名词解释： 15 分 袄 五、简答题： 25 分 六、论述题： 20 分 七、计算题： 5 分 螀 第一章 绪论 羇一、单项选择题 薄 1. 有形产品的变换过程通常称为 B P2 芁 A. 服务过程 B. 生产过程 C. 计划过程 D. 管理过程 蕿 2. 无形产品的变换过程称为 C P2 羇 A. 管理过程 B. 计划过程 C. 服务过程 D. 生产过程 羅 3. 制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是 A P6 肃 A. 产出的物理性质 B. 与顾客的接触程度 C. 产出质量的度量 D. 对顾客需求的响应时间 莇 4. 运营管理的基本问题不包括 D P9-10 肇 A. 产出要素管理 B. 资源要素管理 C. 环境要素管理 D. 信息要素管理 莅 5. 企业经营活动中的最主要部分是 C P13 蒁 A. 产品研发 B. 产品设计 C. 生产运营活动 D. 生产系统的选择 莀 6. 在运营管理中，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分而治之， 膇 而必须以一种系统的观念来进行 C P14 蒂 A. 统一管理 B. 系统管理 C. 集成管理 D. 全面管理 膃 7. 运营是企业哪项活动的主要环节 B P15 腿 A. 增加产值 B. 创造价值 C. 提高竞争力 D. 增加销售额 芇 8. 企业之间的竞争最终体现在 B P17 袃 A. 产品的价格 B. 运营过程的结果 C. 资金实力 D. 行业发展前景 蚁 二、多项选择题 羈 1. 产出结果无论是有形还是无形，都具有的特征有 ABCDE P4 莆 A. 能够满足人们的某种需要 B. 具有一定的使用价值 C. 需要投入一定的资源 芄 D. 需投入一定的劳动 E. 实现价值增值 莃 2. 服务运营管理的特殊性体现在 ACDE P6-8 羁 A. 设施规模较小 B. 质量易于度量 C. 响应顾客需求的周期短 蒆 D. 产出不可储存 E. 可服务于有限区域范围内 蚅 3. 产出要素管理包括的内容有 ABCE P9-10 螁 A. 质量 B. 时间 C. 成本 D. 包装 E. 服务 螀 4. 资源要素的管理包括的内容主要有 BCD P10-11 蒆 A. 环境要素管理 B. 信息管理 C. 人员管理 D. 物料管理 E. 成本管理 肆 5. 运营管理中的决策内容包括 ABD P13 薃 A. 运营战略决策 B. 运营系统运行决策 C. 运营组织决策 葿 D. 运营系统设计决策 E. 营销决策 薆 6. 企业经营的基本职能有 ABCDE P16 芃 A. 财务 B. 技 术 C. 运营 D. 营销 E. 人力资源 羀 7. 企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即 ACDE P1