管理者修心与修学-1.ppt

安徽大学工商管理学院 孙国正 讲 课 内 容 一、基层管理者角色认知 二、基层管理者修心 敬业源自感恩 基层管理者的品德修炼 三、基层管理者修学 第一讲 基层管理者角色认知 一、什么是基层管理者 基层管理者：在组织中从事基层管理工作职能的人。 组织活动有两类： 作业活动 管理活动 管理者层次 高层管理者 中层管理者 基层管理者 做人——作一个合格的组织人 首先，是一个懂得规矩的人； 其次，是一个懂得规则的人； 最后，是认同组织使命的人。 做事——做角色承担的事 准确理解上级安排的事； 正确完成本职之事 设计目标； 调动下属积极性按质按量完成； 总结 二、基层管理者应具备的能力 三、基层管理者的角色定位 （一）作为下属的基层管理者 基层管理者是经营者的替身 作为经营者替身的四项准则 （二）作为同事的基层管理者 同事是我的内部客户 如何让“内部客户”满意 让内部客户满意 1.让内部客户满意要做到的两个方面 （1）管理上让上司满意； （2）服务上让其它部门满意。 2.内部客户是否满意的两种评估方式 （1）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价； （2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。 （四）作为上司的基层管理者 第二讲、修心与修学 一、基层管理者修心 常怀感恩之心 基层管理者品德修养 变革时代的定心 中国社