知识管理精品新cpc推动实务探研(ppt 44页).pptVIP

4.創新機制 討論區是成員分享點子，探討問題的空間。它的優點在於使用者能跨越時間與空間隔閡，來彼此交流，發表的訊息也能在儲存一段時間之後，仍可提供社群成員資料的分享。 (五)小結 本中心成立社群是嘗試著去建立野中教授所說的「場」，希望這一個場能產生知識螺旋，帶動整個公司學習新知識的風氣。但知識社群不屬於組織架構內，領導者必須要有犧牲奉獻的決心，社群成員除了對議題有興趣外，也要有一顆熱情的心，凝聚力才得以繼續維持下去。 第三階段：整合知識系統與流程 (2002年1月~) 知識管理的路是漫長的，它並不是做完就沒有工作了，第一個階段我們建立知識平台，啟用知識入口網頁時，就立下目標要把此一知識平台打造成一個聰敏的工作平台，它包括： 第三階段：整合知識系統與流程 (2002年1月~)(續) (一)資訊平台：提供E-mail、專案管控、財務、網路資源、電子剪報、商情雷達等，員工每天一早由此進入，就可以獲得公司內外的資訊。 (二)知識平台：在知識地圖的導引下，員工可以輕易的由知識庫查閱客戶資料、專家人才庫、知識文件、最佳範例等。 第三階段：整合知識系統與流程 (2002年1月~)(續) (三)學習平台：公司規章、手冊、新進員工導 引、常用表單流程、範本以及將來準備製作 的e-Learning等。 (四)工作平台：協同作業區、會議時程排訂、工 作稽催、電子簽核系統。 (五)創意平台：也就是社群平台，因為那裡是提 供點子，群體腦力激盪解決問題的地方。 參、推動知識管理的困難與關鍵成功因素 （一）施比受更有福 （二）知行合一 （三）「資產」不是「成本」 （四）長期抗戰 （五）制度與資訊科技並重 （一）施比受有福 「有捨才有得」，放空自己更能學得新知；在單位建構知識系統前，我們四處請益，獲益良多。所以我們也接受其他單位的來訪，這樣的互動，讓我們瞭解缺陷，對我們幫助頗大。 （二）知行合一 知識管理並非高深的知識，所以真正的問題並不在無知，而在「知」 與「行」間的鴻溝。還好我們不恥「外」問，勇敢的擔當，不怕犯錯。在剛開始時甚至不知如何分工，但就在這種互相「漏氣」求進步的方式下，逐漸理出頭緒來。我們也體會到有用的知識是由「行」體會出來的，也建議其他企業若要推動知識管理，一定要像我們一樣鼓勵這種實驗精神，才能消除「知與行」間的鴻溝，很快的把知識系統建構好。 （三）「資產」 不是「成本」 彼得杜拉克先生說：「知識工作者是公司的資產，而不是成本。」知識管理系統也是一樣，公司董事長及總經理認為這是公司的基礎建設，它雖然不會直接讓公司賺錢，但卻會讓公司的智慧資本增加，將來會成為公司的雄厚資產。而高階主管的關心、支持與堅持，使得這個任務得以順利的進行。 （四）長期抗戰 羅馬不是一天造成的；建構知識管理系統我們並不打短線，不異軍突起，也不是跟著流行，我們要永續經營，所以「全員知識管理」（Total Knowledge Management）的教化工作使必須的。另外，我們更體認知識管理的目的在於創新，所以我們也必須要打造我們的知識網，連結外界，使知識活水不斷注入。所以我們是在「經營」知識，而不僅是「管理」知識。 （五）制度與資訊科技並重 建置本套知識管理系統時，我們運用Microsoft Exchange2000、搜尋引擎、商情雷達等最新的資訊科技，但科技不斷出陳換新，我們當然必須要不斷的編訂預算予以更新。但為了使這些高貴的軟體的基礎建設「空屋率不會太高」，我們更重視制度的建立、文化的改變。前面實務社群與虛擬社群並重、前一段知識流程的改造、全員知識管理的教化都是例子。還有長期的知識傳承工作，這不是僅知識庫或知識社群，可完成，一定要立下制度，像醫院完整地記錄保存制度一樣，才能千秋萬世傳接續下去。 肆、結語 在2007年7月邀請全世界第一位講出「知識管理」的普賽克博士來台，他描述了「第二代知識管理」的觀念，如下： 第一代知識管理以架構為主，由技術地圖、知識地圖等開始，重視文件管理、知識庫，以數位圖書館的觀念，來建立知識管理系統。 第二代知識管理重視組織內非正式的溝通，鼓勵面對面的接觸，強調人與人的聯繫，建立信賴的環境，同時提供學習空間，以分享並創造隱性的知識。 至於知識管理的長期目標，則建立