知识管理精品新的本质及其概念(ppt 46页).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 知識市場---價格 組識內知識市場的賣方報酬是由組識支付（非買方） 戴文坡指出：交易報酬（即價格）為「互惠（favor）」、「聲譽（credit）」及「利他主義（altruism） .（.....） 互惠(互利主義) 知識賣方可能認為：願意分享知識的良好聲譽會令同儕對他有信心，當立場轉換時，也會對變成買方的他伸出援手。 聲譽 聲譽雖然無形，卻能產生有形的利益。 聲譽的價值端視組織的政治生態與文化結構而定。 長期忠心的服務再也不是鐵飯碗的保證，必須提昇其知識、技術與能力的聲譽。 公司應有正式管道，追蹤和獎勵知識的分享，這樣的合作就更有可能在未來為組織帶來實質的利益。 利他主義 雖然願意分享知識的人，多少是受到本身對其專業的狂熱，以及利他主義的驅使，但光靠「善心」是不夠的。 知識的利他主義是可以、也應該被激發的。 實例：克萊斯勒為背景相似、以及興趣相投的工程師成立了「科技俱樂部」，期望能激發互信的合作關係，並進而形成利他主義的企業文化。 價格制度的原則與實現 缺乏「信任」的知識計劃，注定都是要失敗的。 組識必須肯定賣方的功勞、培養出足夠的信任度，來建立有效率的知識市場 有四點要注意 制度化：信任必須具體可見。組織成員必須親自體驗知識分享的好處、看到別人因分享知識而獲得肯定，而非光是「使命宣言」（Mission Statement） 範圍：信任必須全面。不得存在有不信任和不願分享知識的員工 .（.....） 價格制度的原則與實現(續上) 起點：信任必須從高層開始。管理階層必須以身作則、樹立典範 信任必須親自接觸。由於人是社會的動物，信任必須產生於面對面的接觸。買方若僅從知識庫中下載所需資訊，並不會感受到具有必須回饋提供者的義務，但如果同樣的資訊是透過電話或會議，或親自拜訪中取得，情形便有不同 知識管理若僅靠資訊科技是無法發揮作用的，信任才是組織知識分享的必要條件，也是組織知識市場最核心的原則 【實現】實踐團體之前：非正式網路 優點： 成員會不斷的彼此溝通，能隨時掌握第一手的資料。 職場對話往往是知識網路的成員在自我補充最新資料。這樣的非正式網路是強而有力的。 雖不夠完備，但可能是最好的知識市場指標 缺點： 無法提供全面性 由於未經正式記錄，不一定能立刻取得所需的資料。 搜尋過程可能會很緩慢，也不見得可靠。 .（.....） 【實現】實踐團體 業務、興趣或目標相近的人組織而成，用此溝通管道，使彼此的互動關係更加緊密。 經理人應視其為公司的資產，並加以保存。 經理人不可低估談話的價值。 註：非正式網路、實踐團體、職位與教育程度均為知識市場的訊號指示。 知識市場的病徵---市場失靈 有下列四個原因 壟斷 ：心態 人為的不足：難以取得或組識過度精簡、人才流失 交易障礙：政策、階級 科技不足 發展有效率的知識市場 運用資訊科技：知識地圖、溝通管道 催化手段 日本公司設立談話室 舉辨「知識博覽會」 論壇、討論區…等知識市集。 要給組識成員足夠的時間採購知識 創作與定義知識市場的價值 知識市場的周邊效益 提升職場士氣 認同、被認同、積極心態。 強化公司凝聚力 強化成員對組織目標的信念與瞭解 豐富知識庫藏 興盛的知識市場會不斷試驗和精煉組織所蘊含的知識。 參考書目 知識管理，戴文坡、普賽克著，胡瑋珊譯，中國生產力。 資訊管理---理論與實務，謝清佳、吳琮璠著，智勝出版。2000年5月四版。 知識管理與創新，尤克強著，天下文化。 管理資訊系統（第二版）宋鎧 等著，華泰出版。 知識管理的目的 為了達成組識目標、創造利潤，而對知識的產生、傳播與運用加以管理的程序與機制。該機制用以提升組識知識分享與交流的能力，以便利用知識採取行動，建立企業的核心能力。 知識管理的執行者 資訊工作：主要指創造、處理資訊的工作 資訊工作者：創造資訊、資訊的工作人員 資訊工作者可分成「資料工作者」、「知識工作者」 【定義】資料工作者：使用、整理或分送資訊者。（銷售人員、會計人員、祕書…） 【定義】知識工作者：創造新資訊或新知識之工作者。（科學家、工程師、作家…） 知識管理的執行者（續上） 知識型員工 能運用知識直接解決流程和顧客的問題，以跟上市場的變化者。不同於傳統坐待上層下達命令的員工。組織對知識型員工的倚賴超過從前，就像槍械發明後，軍隊需要的是更多能操作槍械的士兵，而非玩刀弄劍的高手或力大無窮的勇士 參考書目 資訊管理---理論與實務，謝清佳、吳琮璠著，智勝出版。2000年5月四版。 知識管理與創新，尤克強著，天下文化。 管理資訊系統（第二版）宋鎧 等著，華泰出版。 知識管理，戴文坡、普賽克著