互联网化智能排队叫号系统方案.pptVIP

移动互联智能排队叫号系统 NUO YU ALL RIGHT RESERVED 2010-2014 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 现状与困惑 解决方案 应用与价值 建设思路 智能排队叫号系统 CONTENTS 移动互联 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 现状与困惑 解决方案 应用与价值 建设思路 TRANSITION 第一部分 现状与困惑●排队叫号系统应用现状 60%营业场所已经具备排队叫号系统。银行、通信、办事机构应用普及率更高。 营业厅排队叫号系统概况图 第一部分 现状与困惑●排队叫号系统服务现状 排队导致的客户满意度降低 排队时间不确定； 进厅之后才发现排队等候队伍已很长； 高价值客户,VIP客户满意度降低； 潜在客户流失。 资源忙闲情况无数据支撑 单纯靠业务量评价，有失偏颇； 资源配置无完整数据分析支撑； 营业员绩效评价欠缺效率指标； 无法准确预算单类业务效率。 第一部分 现状与困惑●排队叫号系统服务现状 管理者的烦恼 做好用户疏流，缓解业务办理高峰矛盾； 解决业务短板问题，提升办事效率； 设备集中管理手段欠缺； 第一部分 现状与困惑●排队叫号系统服务现状 第一部分 现状与困惑●排队叫号管理诉求与用户诉求 第一部分 现状与困惑●小结 一、排队叫号系统已被广泛应用； 二、用户排队等候时间过长现象突出； 三、排队机无法服务于营业厅用户导流； 四、预约排队服务已兴起； 五、排队机系统需要集中管理和调度； 六、排队叫号系统越来越希望向移动互联网开放； 小结 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 现状与困惑 解决方案 应用与价值 建设思路 TRANSITION 第二部分 解决方案●系统架构 互联网排队 排队机客服管理 互联网预约 终端互联管理 客户评价 经营分析 外部接口（VIP） 智能排队系统 营业厅现场排队 营业厅 评价器 业务数据同步 预约排队同步 第二部分 解决方案●营业厅与系统间数据关系 智能排队系统 营业厅 第二部分 解决方案●营业厅业务流程 办事人员进入大厅办理业务 取号机领取排队号票，票号进入该业务等候队列 办事人员在大厅休息等候 柜员呼叫票号，LED显示屏显示叫号内容，吸顶喇叭播放声音 办事人员到柜台办理业务，柜员办理完业务后请求评议 办事人员通过评估终端对柜员进行评议 评估完成，主机将结果存入数据库 业务办理完成，办事人员满意而归 业务流程 取号/侯号 叫号/办号 服务评价 第二部分 解决方案●功能布局 统计报表 在线监控 系统管理 其他功能 业务系统接口 终端设备接口 移动互联 Portal 管理者 Portal 预约排队 认证接口 设备信息 排队管理 大客户信息 系统管理员 Portal 取号终端 Portal 功能层 接口层 展现层 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 现状与困惑 解决方案 应用与价值 建设思路 TRANSITION 第三部分 应用与价值●面向对象 分流用户，减轻营业厅压力。 VIP客户、高价值客户提前发现。 客户评价，双向互动，促进服务质量提升。 预约排队，减少时间浪费。 周边情况，寻找附近闲时营业厅。 多了一层关注、了解企业的窗口。 设备集中管理。 营业厅忙闲情况一手掌握。 统一数据分析，抓短板，促效率，提升服务质量。 用户服务与业务管理技术升级，保持行业领先水平。 互联网化智能排队系统在企业生产服务中将发挥重要的作用，于企业管理者、营业厅、用户都有重要作用。同时也是企业提升服务质量，提高品牌形象的重要举措。 第三部分 应用与价值●应用场景一 应用场景 . 用户 营业厅外互联网预约，打开客户端或登录PC访问预约排队系统即可定点预约。 出门在外查看周边营业厅，找出闲时厅，立即预约更方便。享受服务后评价，更显上帝品味。 我的周边 我的预约 非常满意 满意 一般 不满意 预约排队APP 第三部分 应用与价值●应用场景二 应用场景 . 企业