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解决退货的方法研议 (一) 集思广益 ．．集合所有业务人员脑力激荡找出原委 (二) 利用特性要因分析法 ．．将所得到的原因整理好 (三) 列出属于本公司的过失 ．．自己或相关部门疏失 ．．持续累积经验作成查检表 (四) 利用柱形图找出重点 (五) 依序解决 建构自我革新计划 1.自我的目标　　　6.进行改善 2.活动计划　　　　7.确认结果 3.现况分析　　　　8. 测验效果 4.问题的解析　　　9. 遏止恶习 5.改善对策 10.逐步实践 售后的追踪 销　　售 经常感谢客户 书写感谢信 新方法 监督交货 扛下责任 不要疏忽 例行拜访 提供有利 信息给客户 期许与建议 ．．拥有基本的「知识水平」就拥有「计划能力」。 ．．有了计划还要有「执行能力」。 ．．有「反省能力」才能有新的发展。 ．．针对现状磨练「分析能力」才能培养「构思能力」。 ．．销售计划就是将构思具体化。 ．．从许多构思中「选择」与「判断」是适合者 ．．在日常生活中扎根培养这八种能力。 精品资料网 杰出人员的销售技巧实务 一、前言 二、销售技巧的应用范畴 三、接近客户实务技巧 四、抗拒心的排除实务技巧 五、维系客户关系实务技巧 六、建构自我革新行动计划 组织市场与组织购买行为 组织市场 工业市场 中间商市场 政府市场 购买产品及服务完成组织目的 ．．谁在这个市场？ ．．谁参与购买过程？