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嘉媒(Power Media)智力营销(QQ：1024269899) 顶级营销：/no1marketing 国学、国术与国粹：/ 嘉媒(Power Media) 营销 ——管理咨询与诊断：理解目标客户 杨绵勤 嘉媒(Power Media)智力营销(QQ：1024269899) 顶级营销：/no1marketing 国学、国术与国粹：/ 提供如下服务： 1. 市场营销与销售： 1）营销诊断与咨询 2）销售培训 3）营销团队建设 4）营销实战 2. 人力资源全程服务 3. 集团化设计规划及集团管控 嘉媒(Power Media)智力营销(QQ：1024269899) 顶级营销：/no1marketing 国学、国术与国粹：/ 特别推荐： 巅峰营销——跨行业、多业务集团营销商业模式最佳方案： 如何实现跨行业、多业务的集团整合营销 ——集团营销巅峰之作《如何按商业逻辑整合你的业务模块》 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 第一部分 我们服务的人都是我们的客户 一般来讲，我们的客户，包括我们的领导团队、销售团队、产品经理、战略伙伴等，我们为他们所做的工作将有助于他们服务属于他们的客户 我们使用的是客户导向型的工作方法。那么我们如何帮助客户，让他们服务他们的客户呢？ 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) ?布雷特·布里丁（BretBreeding），前康柏公司全球战略情报部经理 任何一位分析师都必须首先回答两个问题： 我们的客户是谁 以及 他们最主要的需要是什么 。但有时候，特别是当如果客户自己也说不清其需要或当多个客户拥有完全不同的需要时，我们便很难回答这样的问题。然而，分析师还是要去寻求这些问题的答案，否则就不能选出合适的解决方法。要真正做到这一点，分析师就必须清楚决策者怎样才能最终采纳他们的解决方案。这些人完全有理由不再成为分析师的直接客户。 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 在一个组织中，这些人就是分析师的顾客或客户，他们在制定某个决策之前急需他人的建议和指导。我们不会去区分一个客户在其组织中的地位和等级，因为我们知道，分析师会为决策者提供很多建议，无论这些决策者遇到的是战略上、战术上还是经营上的问题。 无论是分析师自己去确定一个问题还是决策者提出一项要求，都明确地表明一个分析流程的开始；而客户满意地接受分析结果和解决方案则表明一个分析流程的结束。我们已经说过，优秀的分析师会在整个分析流程中不断地与客户进行交流，并反复地斟酌最终的分析结果。在这项工作中，分析师需要自始至终地保持谦逊的态度，只有这样才能让他们取得不断的进步。自负的心态只能让结果适得其反。 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 第二部分 明确分析中的问题 客户需求在得以明确之前，必须要经过分析师的诠释，这通常是分析流程成功进行的基础。分析师与客户在整个流程各个阶段的互动非常重要，尤其是在流程的开始阶段；在开始阶段与客户充分地进行沟通将有利于他们开展后面的工作。他们之间需要真挚的对话，实践证明，信息单向传递并不能收到预期的效果。 多数组织都试图去确认、分析并最终满足市场的客户需求，并在这个过程中使用客户需求确认方法和（内部）客户关系管理技巧。分析师与其客户或决策者的关系变得尤为重要。同样，我们需要通过双向沟通来确认一个组织实际的而不是感知上的情报需求。 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 辅助性的商业与竞争分析原是用来确认政府情报模型，现已改为商业用途。修改后的模型有简P.赫林（JanP.Herring）的 关键情报课题 （KeyIntelligenceTopics，KITs）或是 关键情报问题 （KeyIntelligenceQuestions，KIQs）。这两个术语属同一类别，由于不同公司的偏好不尽相同，因此它们在字面上才会有细微区别。 尽管赫林认为关键情报课题并不仅仅是一个管理工具，但也并不是分析的灵丹妙药，关键情报课题流程会为我们带来3个实质的好处： 嘉媒(Power Media)智力营销 (QQ：1024269899) 1），它可以促进合法情报需求的确认，并能区分出哪些是我们需要知道的，而哪些则是我们不应知道的。 2），一套