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网络环境下客户管理的特点与有效策略论文 　　 　　一、前言 　　 　　成功吸引客户并保持和发展与客户的长期关系是企业获得成功的途径，企业要想获得相应的利润，必须有认同企业的客户。但是在目前，许多企业在经营过程中，往往忽略了以客户为中心,这就造成了客户的大量流失，这对于企业的发展是极其不利的，因为客户看重的往往不只是企业的产品，还有企业的服务态度。所以，企业要想生存和发展，必须积极开展客户战略，进一步加强对客户关系的管理和维护。客户作为企业利润的源泉，企业必须要能够满足客户的需求，这是客户关系得以有效管理的基础。企业必须与客户建立良好的关系，这样，才能在竞争中具有足够的优势。 　　 　　二、客户关系管理的定义 　　 　　客户关系管理实质上是一种管理思想和经营理念，这种管理思想和经营理念是以客户为中心的，对客户展开研究，以调整企业相应的服务，针对不同客户开展不同的服务，以提高客户对企业的认可度和忠诚度，在此基础上改善客户与企业的关系。在如今的网络环境下，企业可以充分利用信息技术来对客户关系进行管理。从经营理念方面来讲，客户关系管理的目的就是挖掘客户作为企业资源的长期价值，这就要求企业的管理必须是以客户为中心的，其经营理念也必须是以客户为中心的，在提供给客户所需要的产品或服务的前提下提高企业的获利能力。客户关系管理也是一种新型的管理机制，客户关系不仅仅包括客户，它是客户、企业以及