变化世界中和市场营销.pptVIP

第一篇  认识市场营销和营销管理过程 第一章 变化世界中的市场营销：创造顾客价值和满意 一、什么是市场营销？What’s Marketing 1、欲望（want):是指人们出现一定的心理不平衡是希望通过某种行为改变这种不平衡状态的心愿。 2、需要(need)：欲望没有得到满足时的感受状态。 营销中的4C策略 4C的基本含义：强调消费者是企业一切经营活动的核心，要开发产品，但更要注重满足消费者的欲望和需求，加强顾客关系管理与产品开发并重。即“消费者请注意”已被“请注意消费者”所取代。4C策略是： ????? Customer needs and wants ???????Cost? to the Customer ???????Convenience ???? Communication 三、营销管理理念 Marketing Management Philosophies 市场营销理念：就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度和指导思想 。 市场营销理念的核心问题是：在企业、顾客和社会三者之间，以谁 为导向来开展企业的生产经营活动。 Philip Kotler 简历 菲利普科特勒是对“全球经济发展最具影响力的十位管理大师”之一