沟通和定义作用及渠道.pptVIP

第七章 沟通 本章重点： 沟通的定义与过程 常见沟通方式及其特点 有效沟通的主要障碍与克服方法 教学计划 本章计划4学时 其中 第一节 沟通概述：2学时 第二节 沟通渠道：0.5学时 第三节 沟通障碍与克服方法：1.5学时 第一节 沟通概述 一、 沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络；是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。 （1）沟通指的是人与人之间的活动； （2）沟通具有信息传递性和双向交流性的特点； （3）沟通的关键是意义被理解。 沟通 = 传递 + 理解。 1、单向交流 1、请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容（该同学背向大家以避免目光交流，同时不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。 3、请大家按他的描绘讲图画出来（不能提问）。 2、双向交流 讨论： 1、我们在只能进行单向交流（只能听）时，是否会感到困惑？为什么？ 2、即使有双向交流，有时也很难保证彻底的正确理解，在这种情况下，我们可以采用哪些方法使交流更为有效？ 启示一： 单向交流常常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，常常会让人无所适从，以至于答案千奇百怪， 单向交流只是按照自己的意思表达意见，你完全不知