消费者生活型态-使用前期望及使用后满意度对採用网路银行之影响.pptVIP

消費者生活型態、使用前期望與使用後滿意度對採用網路銀行之影響 1.緒論 目前業者當務之急便是如何開發更多的使用者使用網路銀行，攻佔消費者心中的第一位子進而成為銀行的顧客，才是網路銀行實行的重要關鍵因素。 我們歸納出網路銀行關鍵成功因素在於消費者願意去接觸並且持續的使用它，因此如何取得消費者的生活型態、個人特質、使用習慣以及增加其使用意願等來提高接受度變成為銀行業者的一大課題。 本研究將利用將消費者依據本身生活型態、期望變數、滿意度來進行分類藉以比對不同變數對於採用網路銀行的影響性顯著與否進行探討。 1.1研究背景 網際網路的順風車下，銀行業者發現傳統經營方式是藉由營業據點來擴大服務範圍，以爭取顧客因便利而到行進行交易。 在資訊科技日益發達及網際網路使用率普及下，1995年第一家純網路銀行-安全第一網路銀行成立。 網路銀行結合傳統金融服務與時興的網路科技，透過網際網路的跨域性、隨時性、即時互動的特性，消費者只有連上網路銀行便可以直接進行所需要的服務交易。 如何掌握消費者使用心理卻是接下來銀行業者所必須思考的問題，才能真正掌握市場，贏得市佔率。 1.2研究動機 網路銀行是目前銀行行業發展不可缺的重要服務項目 其業務包含一班查詢類、帳戶查詢類、轉帳類服務，當客戶提出申請時可以有2種選擇，一個是一般性服務加上約定帳戶跨行轉帳 不同地區使用者，網路銀行使用率也有數據上的差距，顯示不