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;第四章 銷售時點情報管理系統(POS);第一章 我國現代商業化的現況;一、商業的發展過程;只要是以營利為目的，直接間接以金錢、商品或勞務提供給他人，以滿足其需要的行為，都可以稱為商業。 ;商業之範疇;三、流通業的定義與分類 ;何謂流通業？請寫出你日常生活中，最常接 觸的各種流通業，購物頻率及購物感受。 ;四、現代商業的特質 ;1-8;一、國民所得與消費習性及 業態發展之關連 ;二、我國商業環境的演進 ;商業環境的演進 ;商業現代化的背景 ;1-14;一、商業現代化的意義;商業現代化之活動範疇;商流與物流有何不同？
商流是商機的開發、商品所有權的移轉，強調的是人與人的互動關係。物流則是商品的運送，強調的是物的移動。
;二、商業現代化發展的技術需求 ;第 4 節
我國推動商業現代化的發展計畫;二、政府推動商業現代化的發展計畫 ;「商業自動化」是否就是「商業現代化」？彼此之關係為何？ ;三、推動商業自動化的內容 ;第 5 節 廿一世紀商業發展的趨勢與未來展望; 廿一世紀企業經營者，不能不注意的趨勢： （一）整合性技術與決策系統，建立快速反應機制 （二）消費者意識抬頭，集體採購興起 （三）注重人才培育，增進員工附加價值 （四）尊重顧客需求，提昇服務效益 （五）傳統商店再造，提昇競爭能力 （六）物流技術進步，宅配市場興起 ;顧客滿意是企業生存的命脈
根據調查，消費者對所購買的商品不滿意，只有4 % 顧客會來投訴、抱怨，另外96%的顧客會採消極方式－拒絕再度購買。有智慧的經營者，會致力於減少顧客的不滿意，並妥慎處理顧客的抱怨，進而創造商機，確保顧客忠誠度。
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