消费者心理学-营业环境及消费者心理.pptVIP

消费者心理学 第 15 章 营业环境与消费者心理 本章要点 营业环境分外部营业环境和内部营业环境两种 外部营业环境，如营业环境的地址、建筑特色、周边环境布局对消费者的影响。 内部营业环境如内部装饰布置、商品摆设、POP广告的设置、营业环境服务体系等对消费者的影响。 第1节 外部营业环境 一、外部特色 有特色的建筑物容易吸引消费者的注意力，引起人们的兴趣，给人们留下深刻的印象。 二、门面装饰 门面装饰常常依靠门联和招牌来加强消费者对营业环境的印象。门口悬挂广告也是必不可少的装潢形式，美丽的广告还美化了城市。 三、周边环境 交通条件越方便，消费者购买商品的困难越少；交通条件越差，消费者购买商品的难度越大 三、周边环境 当消费者在一处营业环境购买商品或消费时，他们可能同时在附近的营业场所游览、观光或继续购买，这种现象属于营业环境中的规模效应（也叫马太效应）。 营业环境形成马太效应的条件是，营业单位的地理位置接近、营业性质比较接近或者相互兼容，消费者才有可能在这个营业圈内产生持续的消费动机。 第2节 内部营业环境 一、总体布局 总体布局的原则： 视觉流畅 空间感舒畅 购物与消费方便 标识清楚明确 总体布局具有美感 一、总体布局 良好的布局不仅方便顾客，减少麻烦，而且在视听等效果上给人以美感，这是吸引回头顾客、保持顾客忠诚度的因素之一。 二、柜