《现代企业管理》电子教案z6.pptVIP

* * * * 质量成本曲线 曲线C所表现的变化趋势与上节所分析的质量成本构成关系是一致的。当不合格品率很高，即处于曲线C左端时，内外损失成本都很大，质量总成本当然也很大；当逐步加大预防和鉴定成本，不合格品率降低，内外损失成本与质量总成本将随之降低。但如果继续增加预防成本，达到接近100%的预防成本，即不合格品率趋于 0。内外损失成本虽然可以接近于0，但这时的预防成本会非常高，而导致总成本的急剧增加。 * * 6.3.4 质量成本的优化 * * 质量成本的优化 处于最佳点A的左面时，即当质量总成本处于质量改进区时，应增加预防费用，采取质量改进措施，以降低质量总成本；当处于质量最佳区时，应维持现有的质量措施，控制住质量水平的最佳状态；若处于最佳点A的右面，即处于质量过剩区时，则应撤消原有的过严质量要求措施，减少一部分鉴定和预防费用，使质量总成本退回到最低点A处。 增加预防成本，可在一定程度上降低鉴定成本。 增加鉴定成本，可降低外部损失，但可能增加内部损失成本。 第6章 现代企业质量管理 * * 6.1质量与质量管理 6.2全面质量管理 6.3质量成本 6.4质量认证体系 * * 6.1.1质量与质量管理概念的发展 1.质量的相关概念 质量是一组固有特性满足要求的程度，对质量的概念可以从以下方面来看。 1）质量可以存在于各个领域或任何事物中。2）特性指可区分的特征。 3）要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 4）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。 * * * * 高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根本保证。 必须建立健全质量管理体系，不断改进产品和服务的质量，将“以质量求生存，以质量求发展”作为企业健康发展的经营之道。 2.质量概念的发展 * * 第七章 现代企业质量管理 质量的含义广义：是指“产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度”。 狭义：是指实物产品的质量，包括实物产品内在质量的特性，如产品的性能、精度、纯度、成份等；以及外部质量特性，如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。 * * 6.1.2 质量管理的概念和重要性 1.质量管理的概念 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2.质量管理的重要性 质量创新 、质量人才 、质量战略 质量系统 、个性质量 、质量文化 * * 6.1.3 质量管理的发展过程 1.质量检验阶段：从20世纪初到30年代初属于这个阶段。在这一阶段，人们对质量管理的理解还只限于对有形产品的质量检验，即通过严格检验来控制和保证产品质量。 2.统计质量控制阶段：利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，使生产过程处于受控状态，从而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验和验收检查中采用了统计抽样方案。 * * 6.1.3 质量管理的发展过程 3.全面质量管理阶段 。全面质量管理就是以最经济的水平充分考虑满足用户要求所进行的一系列市场研究、设计、生产和服务。全面质量管理不局限于对制造过程的控制，而是把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动综合起来，构成有效的质量管理体系。 * * 4.全面质量管理 就是以质量为中心，全体员工和有关部门积极参与，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效地利用各种资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品的管理活动。 6.2 全面质量管理 6.2.1全面质量管理的概念、特点和原则 1.全面质量管理的概念 所谓全面质量管理，指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意及实现本组织所有成员及社会收益，而达到长期成功的管理途径。全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。质量管理只是作为组织所有管理职能之一，与其他管理职能（财务管理、人事管理、后勤管理等）并存。 * * * * 2.全面质量管理的特征 全员参加的质量管理 全过程地质量管理 全社会推动的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 采用科学的系统的方法。 预防性增强 信息技术的支持。 强调人的因素。 * * 6.2.2 PDCA循环 1.PDCA循环又叫戴明循环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check/Study (检查)和Action (处理)的第一个字母,PDCA循环