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任务三 进行房地产销售培训 Contents 一、培训目的 解决什么问题 培训计划的主要内容： 培训目标 受训人员 培训内容 培训讲师 培训学时 考核方式. 二、对培训的认识 三 入职培训的内容 四 其他培训 任务实施 任务实施一、制定世纪明珠销售培训计划 任务实施二、房地产销售礼仪培训 一、公司基本礼仪 第一条 ?职员必须仪表端庄、整洁 第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。 第三条? 在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作。 二、日常业务中的礼仪? 第一条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 第二条 正确、迅速、谨慎地接打电话 三、客户服务礼仪 第一条 接待工作要求 第二条 介绍和被介绍的方式和方法 第三条 名片的接受和保管 四、电话接待服务程序 任务实施三、项目标准说辞讲解训练 1．项目规划讲解训练 项目规划主要介绍发展商、楼盘所处区域、区域特色、公共投资与重大建设、教育设施、交通状况、发展规划与公共设施、产品的基本数据、楼盘特色等。 2. 房型（样板房）讲解训练 主要介绍分区、功能、开间、进深、视野、家具布置、通风、排水、采光等内容。 3. 环境讲解训练 主要周边环境、区内自然环境、绿化环境、私密性等内容。 例：项目毗邻XX大学，教育氛围深厚，大型园林社区，处处体现人性的设计，大型生态文化社区形象已经树立。 项目的规划采用南低北高、围合式设计，充分利用华南地区的自然东南风造就合院生风的效果。项目保留了数十棵珍贵原生大树，小区绿树成荫，成熟的绿化环境与同类型楼盘的新移植绿化形成鲜明对比。 景观面朝南，景观单元更借朝向助力。 完善的交通网络。座拥双地铁与内环路出入口，高速路、桥便利，有20多条公交路线，交通优势明显；XXXX所处的地段已成为联系城市其他中心区域的枢纽；距离某些商业繁华地带仅10分钟车程，交通四通八达。 4．产品设备讲解训练 主要介绍设备、品牌、装修标准、材质、环保、节能、科技含量等内容。 例： 楼底部裙楼为3.9米高的商铺，部分楼底层为2.5米高的半地下室，既方便储物，又阻止了地面的潮湿。楼顶采用人字形架空斜面屋顶，既保留了传统中式建筑风格的美观，还为顶层留出了架空阁楼，隔热保温、冬暖夏凉。 客厅设计有大型落地景观窗，视野宽阔。卧室有外凸60厘米落地景观飘窗，既扩大了室内空间，还可随心所欲地摆放您或家人喜爱的饰品。窗户为海螺牌型材定制的塑钢窗，双层中空玻璃，隔热隔音。 住户的入户门均为钢制三防门：防盗、防火、防寒。装有电子门铃和探视镜。 5．区内交通讲解训练 主要介绍人车分流、车库（位）、管理费用、停放位置、车速等内容。 例：业主的车辆可由正门直接开到地下停车场，停车场内有环形双车道与3～10号楼在地下层相通，共设191个停车位。停车后可以从地下层乘电梯回家，从地下层到各层的电梯每单元1梯2户，安全便捷。为方便业主出入，小区在4、5号楼之间预留了一个专供行车的出入口，人车分流的设计，保证了地面行人的安全。 6．物业管理讲解训练 主要介绍物业公司介入时间、服务内容、服务成本、服务的可延续性、服务收费标准。 例：小区建成后实行24小时封闭式物管服务，小区内24小时保安巡逻，确保小区人、财、物的安全。 社区四周楼体外墙安装远红外线智能安防系统，可防攀越。社区内公众活动区域架有小区摄像监控，每户与单元门之间配有可视对讲门禁系统。 物业服务费为每月2元/m2。 7.项目卖点整合 主要介绍品牌、强强联合、市场形象与定位、区位价值、创新等内容。 例： 市中心、地铁上盖、大型生态文化社区 优势：发展商品牌优势，拥有庞大的业主资源 总建筑面积40万平方米，市中心罕见的成熟大型住宅项目，配套完善，生活便利，物管口碑好。 任务实施四、项目销售答客问训练 项目销售答客问训练 主要包括项目情况、产品情况、价格情况、物业管理情况和咨询服务。 1、项目情况 2、产品情况 3、价格情况 4、物业管理情况 5、咨询服务 任务实施五、熟悉销售接待流程 技能训练 1、接听售楼电话训练 2、售楼部接待礼仪训练 3、项目说辞演练 4、房地产销售答客问训练 5、房地产销售流程演练 * 培训目的 对培训的认识 销售人员入职培训 其他培训 4 1 2 3 培训能提升销售团队的素质与业务水平，保证销售团队的稳定性，提升销售战斗力 自我培训与互相培训相结合 上级培训与下级培训相结合 培训是一个系统的过程 构建多条途径、多种形