跨部门沟通与协作技巧课件.pptVIP

沟通风格测试 风格测试 不同风格的沟通特征 如何与不同风格的人沟通 听 说 看 写 连系 五个特征 五个技巧 父母 老师 上司 孩子 学生 下属 抗拒 对方的担心、喜欢、关心、讨厌 辅助材料 1、培养说话能力 使你说的话有分量，有说服力。你可以把这种能力同时应用在日常谈话及公开演讲上。 2、养成使自己对别人产生兴趣的习惯。 而且你要从他们身上找出美德，对他们加以赞扬。 3、为你自己创造出一种独特的风格 使它适合你的外在条件和你所从事的工作。 拿破仑·希尔认为：真正迷人的个性必须具备以下七要素： Breaking Down Barriers to Effective Design “连系”——通过恰当地“观察、提问、倾听、表达”等沟通方式，进入彼此的内心世界，创造出最佳的情感氛围，从而进入更深层次的沟通。 什么容易引起“抗拒”？ 行为 语言 想法/观念 冲突的概念 冲突的类型 如何看待冲突 冲突的概念 冲突 是一种过程，在两方或者更多方（包括个人、群体和组织）之间，由于目标、态度、情绪或行为的不一致而导致的争论或对立。 冲突的概念 冲突的类型 如何看待冲突 ? 个人内心的冲突 ? 个人间的冲突 ? 个人与群体的冲突 ? 群体间的冲突 冲突的层次 冲突的概念 冲突的概念 冲突的类型 如何看待冲突 冲突的概念 组织冲突形式 A B G1 G2 G3 内心冲突 （目标和认识） 组织内冲突 人际冲突 冲突的概念 冲突的类型 如何看待冲突 如何看待冲突 ?建设性冲突 激发思维,创意和活力 ?破坏性冲突 干扰协作,影响绩效 ?情绪性冲突 个性,情感和性格的不和 ?压力性冲突 给对方或自己带来压力 ?沟通性冲突 目标、态度、方法差 冲突都给我们带来了什么？ 冲突的积极作用 暴露了矛盾和问题 增强活力 加强凝聚、提升能力 鼓励竞争、激发创新 有利于产生新的观点 有利于改善工作关系——员工相互不了解 有利于创新和组织变革——三个臭皮匠抵一个诸葛亮 冲突的负面作用 影响团结、加深了矛盾 影响到团体士气 损害形象 影响健康、耗费时间 导致群体功能停顿 损害绩效 威胁到群体生存 形成对立、相互制约 战争——两败俱伤，你死我活，同归于尽 1、冲突的诱因? 信息不对称（管理者） 沟通不畅,误解或歧义 关系紧张,流言与蜚语 切身利益受损 竞争有限资源 评价和奖惩不公 价值观和动机不一 对权力地位有威胁 行为方式和处事态度 文化与习惯差异 职责与分工差异 角色和地位差异 目标和需求差异 风格和性格差异 观念与认知差异 能力与要求差异 态度与气质差异 素质和涵养差异 冲突的概念 冲突的类型 如何看待冲突 如何看待冲突 问题言重和扩大 伤及私利和面子 过激态度和言行 没有信任和尊重 不顾表情和感受 对别人要求太多 没有倾听和回馈 老认为自己是对的 冲突的来源 尽量避免冲突的发生 本着“人人为我，我为人人”的观念 用公平和平等的交流方式 坚持冲突管理的原则 按照冲突管理的程序处理跨部门冲突 增强团队意识，以双方共同的目标为出发点 控制自己的情绪 学会化解压力 善于处理跨部门沟通 如何处理好跨部门的冲突 红灯 情绪 行为和语言 绿灯 彼此联结 相互信任 气氛融洽 保持冷静 倾听理解 重新选择 实质问题的探讨 编剧：化“反推”为“连系” 结合工作实际，编写两个剧情： 给下属布置工作 向领导汇报工作 针对其他部门的需求 同事间争论时 面对客户投诉 找出尽可能多的方式来化解你的抵触反应 化解抗拒练习 Breakdown the Resistance Exercise 成功者的思维：个人成功与团队成功 “最有效的教育方法不是告诉人们答案，而是向他们提问。” ——苏格拉底 奥韦司基教授的《影响人的举动》一书中说： “当一个人开始‘否定’时，就形成了一道心理防线，他就要固执下去，来维护自己的人格尊严。 即使他意识到自己的‘不’并不正确，他也不会放弃自尊，而是继续固执下去。因此在开始谈话时，最重要的是先说一些对方认同的事情。 “我们愿意倾听真理，但我们更愿意倾听我们喜欢和认同的人，尽管他们说的不一定是真理。” ——行思顾问 先理解别人，在寻求被理解 恰当地提问 倾听——3F倾听 简洁明了地表达 第一层次：以自我为中心的倾听； 往往我们的习惯会构成一些干扰： 一边听一边批判否定 一边听一边演绎，实际是听自己的 选择性的听自己喜欢的 只是外表装听 第二层次：以对方为中心的倾听 将