运动服饰售卖服务规定.pptVIP

运动服饰售卖流程服务规范 规范售卖行为目的 本规范诣在帮助营业员了解日常的工作及运用各种方法做好工作。明确自己的工作任务和责任.能严格按照规范及要求去开展工作，并在实际工作中灵活运用，以适当的方法处理问题，做好优质服务的形象建设。 让我们一起奋斗，一起成长！在运动服饰售卖领域里拓展自己的身手。 销售工作流程 售 前 进场考勤 售 中 售 后 早操早训 整理货品 招呼顾客 介绍商品 试穿商品 促成销售 交付商品 送别顾客 清洁卫生 清点商品 售后服务 上货补货 营业结束 迎 宾 交、接班 售 前 准 备 （早上上班时间为9:00）早班提前15分钟进场，工作牌应佩戴在左胸前。着装整齐，按规定到小组指定地点点名。（仪容仪表） 参加早操、早训，做好会议记录，明确当日工作任务和要求。 整理货品、清洁店面、陈列商品、核对销售、了解促销信息。 迎宾曲响起，应面带微笑以标准站姿站立于指定岗位，若有顾客经过应使用统一礼貌用语：“欢迎光临”、“欢迎光临**柜”配以30度鞠躬欢迎顾客，当顾客临柜应迎前接待。 上岗要求 严守出勤时间：每班提前5分钟按规定（穿好工作服、戴好牌、淡妆、束发）到指定地点考勤。 着装要求：应穿着干净的工作服，扎好袖口，系好领带、领花。工作服脏乱不堪、纽扣脱落的不允许上岗；穿着深色平底皮鞋或布鞋，并将工号牌端正地别在左胸前； 头型要求：染发应以自然发色为主。女生头发过肩应束起马尾（高度标准：束至耳后上沿部分，不得用辫发束发），短发的刘海部分不应遮挡眼睛，耳鬓部位头发应别在耳后；男生保持头发清洁，不蓄过肩长发、不留蓄胡须。 化妆要求：女生化妆口红以暖色调为主，贴近自然唇色；眼影以浅色调为主，口腔无异味，不涂抹刺鼻香水。双手不留长指甲，女生不涂抹指甲油。 整理货品 进货数量必须认真统计并记录（包括：日期、数量、品种等）。 认真作好销售记录，公司提供的周报表和月报表需填写清楚、详细。每月盘点一次，如在盘点时发现货物遗失或者货款短少情况，按管理制度赔偿。 在售卖过程中，货架、货柜商品售卖出去以后及时补充货品，可重复出货。 所有柜台必须建立八栏卡点货。 商品上柜前，营业员应检查商品“三证”、品名、厂名、厂址、合格证、耐久性标签、纺织品强制认证标识及单价内容等。 清洁卫生 保持柜台内所有物品干净完好无损,及时 补货,一货一价签； 檫拭玻璃门或货架，试衣室、试鞋凳等 卫生死角； 仔细清扫天面、地面、仓库卫生； 清洁店内装饰物及广告。 商品陈列 突出品牌形象、展示重点商品、吸引顾客注意 陈列丰满化：尽量利用空间全面陈列每一种类，每一规格的商品； 陈列灵活化：商品、宣传品搭配得当，并随着季节变换及时更换； 陈列一致化：按照公司要求陈列，保持市场形象的统一； 注重商品组合：便于连带销售。 商品陈列的主要宗旨是：让顾客对商品质量、用途及价格一目了然，加深顾客对商品的印象，将最易引起顾客兴趣的商品，放在最容易看到和拿到的位置上. 售中服务—招呼顾客 当顾客临柜，应马上放下手中的工作，面带微笑地用普通话亲切招呼：“您好，欢迎光临***，请随意挑选(请随意选购)”； 对于每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务,恰到好处地运用微笑和肢体语言向顾客打招呼, 招呼顾客时应声音响亮、 吐词清晰，热情诚恳、表里如一。 为了避免造成顾客购物的压力，不要顾客一进店马上紧跟其后，而应该让顾客先自己看看，说一声：“您可以随意挑选，如果有什么需要可以告诉我……”或引导、推荐顾客选看新款或特价款区域商品。 什么时候说“欢迎光临”最合适？ 售中服务—介绍商品 当顾客目光关注柜内商品（关注、触摸、询问、比较）时，营业员应及时上前接待、介绍。 迅速拿取商品并展示商品全貌； 站立于顾客侧面并保持一米左右距离； 递拿商品轻拿轻放； 介绍商品有针对性，做到4准确： 【商品款型准确】、【商品价格准确】、 【商品材质准确】、【商品功能准确】； 耐心解答顾客提出的问题； 介绍商品还需注意什么？ 展示商品 若顾客反复地翻看起初拿取的商品，或多次提出有关同一种商品的问题，或者长时间地注目于某种商品，是其表示喜欢某商品的信号。为此： 1、应尽快地取下商品让顾客选择，并向顾客做详细的介绍； 2、向顾客展示的商品数量不能太多，以二、三个为宜； 3、向顾客展示的商品应便于其比较、选择； 4、主动向顾客介绍商品特性、使用方法等； 5、向顾客展示商品的顺序是：若顾客未指定价格，从中档商品拿起；若顾客对商品价格不关心，应从低价商品拿起，这样可以满足其夸富心理。 售中服务