公共关系学3 公共关系理论.pptVIP

3.4.1 从4P、4C到4R 4P理论 4C理论 4R理论 3公共关系理论 学习目标 掌握： 公共关系基本理论在实践中的应用。 理解： 公共关系基本理论的核心观点。 了解： 公共关系基本理论的产生和发展过程。 引例：文化就是力量 美国密歇根大学管理学院一位教授对通用电气公司执行总裁杰克?韦尔奇评价道：“20世纪有两个伟大的企业领导人，一位是通用的斯隆，另一位则是韦尔奇。但两个人比较起来，韦尔奇又略胜一筹。因为韦尔奇为21世纪的经理人树立了一个榜样。”韦尔奇是在1981年坐上通用电气第一把交椅，那时候他只有45岁，是通用历史上最年轻的总裁。1998年，公司的市场价值从原来的120亿美元，增值到2800亿美元。韦尔奇的管理模式可用一个简单的英文单词力量(FORCE)来代表，F代表弹性（Flexible）；O代表条理（Organizational）；R指的是以“结果”挂帅（Result-Orientated）；C是沟通Communication）；而E则代表教育（Education）。韦尔奇这套管理原则，印证了独特的企业文化，巧妙地印证了“文化就是力量（FORCE）”的名言，不但为通用公司获得了巨大的成绩，也为管理界留下了新的文化模式。 案例讨论：请用公共关系理论分析韦尔奇的“FORCE”文化模式。 3.1管理学理论 3.1.1经典管理理论 1.人性假设理论 2.期望理论 3.公平理论 3.1.2当代管理新论 1.企业文化 2.学习型组织 3.核心竞争力 4.战略联盟 5.创新 6.柔性管理 1.人性假设理论 （1）“经济人”假设和“社会人”假设。 （2）“自我实现人”假设。 （3）“复杂人”假设。 2.期望理论 （1）努力--绩效的联系。 （2）绩效--奖赏的联系。 （3）奖赏--个人目标的联系。 3.公平理论 横向比较 纵向比较 1.企业文化 企业管理的基本原则是以人为本，即以尊重人的人格、促进人的发展为中心，成功企业之所以取得成功，不在于它们的资金、技术、设备、建筑物、销售网络等硬件，而在于有致力于人的发展的企业文化。 2.学习型组织 传统的组织设计是用来管理以机器为基础的技术，而新型的组织设计是用来处理思想和信息的。也就是说，新型组织是以知识为基础的。传统的组织类型已经越来越不适应现代环境的发展要求，现代企业是—个系统，这个系统可以通过不断学习来提高生存和发展的能力。 3.核心竞争力 企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴含于企业内质中的，由企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中取得主动的核心能力。 4.战略联盟 战略联盟是指两个或两个以上具有一定优势的企业为实现自己在某个时期的战略目标，在保持自身独立性的同时，通过股权参与或合作协议方式结成的长期的、动态的联合体，以达到资源互补、风险共担、利益共享的目的。 5.创新 采用一种新的产品，采用一种新的生产方法，开辟一个新的市场，获取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源，建立新的企业组织形式。 6.柔性管理 　 柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉的行动。 3.2传播学理论 3.2.1 5W传播模式 3.2.2香农一韦弗的信息论模式 3.2.3施拉姆的双向循环传播模式 3.2.4枪弹论 3.2.5两级传播模式 3.2.6“把关人”理论 3.2.7沉默的螺旋理论 3.2.8议题设置理论 3.2.9 培养理论 3.2.1 5W传播模式 第一，传播的控制分析。主要包括传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任。 第二，传播的内容分析。主要包括传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法等。 第三，传播的媒介分析。主要包括传播的媒介环境；传播的媒介特点等。 第四，传播的对象分析。主要包括传播对象的心理；传播对象的劝服等。 第五，传播的效果分析。主要包括传播的效果类型；影响传播效果的因素：测定传播效果的定量方法等。 3.2.2香农一韦弗的信息论模式 这种模式是一种单向直线传播模式，它在传播学上具有广泛影响 。 该模式是一个有5个正面的要素和一个负面的要素构成的传播过程，即信源、发射器、信道、接收器、信宿和噪音。信源就是信息的发出者，信道就是信息传递的途径和渠道，发射器和接收器是发收信息的设备，信宿是信息的接收者。信号在信道里传递时，会受到干扰，即“噪音”，它是干扰正常传播的因素，结果使得信息在传递过程中发生不同程度的偏差。 3.2.3施拉姆的双向循环传播模式 在传播过程中，传播者和接受者都要根据他们的知识和技能进行编码或译码。在反馈过程中，接受者要把自己对信息的解释进行编码后传回到传播者那里。传