公共关系学6 公共关系的互动.pptVIP

6公共关系的互动过程 学习目标 掌握：公共关系三种基本互动方式（塑造形象、协调关系和传播管理）的具体应用。 理解：组织与公众之间形成互利关系的方法和手段不仅限于传播管理，还包括塑造形象和协调关系。 了解：相关基本概念的含义和作用等。 引例： 云南马帮入京“进贡”普洱茶 马帮是云南一种古老的运输方式。历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风淋雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶。普洱茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。“我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史，让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。”云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。同时，普洱茶进京活动是以企业赞助的形式出现的，运到北京的茶叶，全部“义卖”，所得的款项全部用于援建“希望小学”。这次活动还吸引了很多社会名人的参与和关注。邹家驹甚至乐观地预测，由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热潮。 　讨论：1.公共关系的三种基本互动方式（塑造形象、协调关系和传播管理）在本案例中有哪些具体应用？ 6.1 塑造形象 6.1.1 组织形象的含义和作用 6.1.2 组织形象的定位 6.1.3 组织形象的系统设计 6.1.4 组织形象的传播与推广 6.1.5 组织形象的更新与矫正 6.1.1 组织形象的含义和作用 1.组织形象的含义 组织形象，就是公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 理解和把握组织形象的含义应包括三个要点： 第一，组织形象感觉的主体是公众； 第二，组织形象塑造的主体是组织自身； 第三，组织形象是公众对组织所形成的综合印象。 6.1.1 组织形象的含义和作用 2.组织形象的作用 （1）组织形象创造消费信心。 （2）组织形象是适应竞争的需要。 （3）组织形象形成人和环境。 （4）组织形象创造适宜的外部经营环境。 6.1.2 组织形象的定位 1.个性张扬的定位方法 2.优势表现的定位方法 3.公众引导的定位方法 6.1.3 组织形象的系统设计 1.理念识别系统(MIS) 2.行为识别系统（BIS） 3.视觉识别系统(VIS) 6.1.3 组织形象的系统设计 1.理念识别系统(MIS) (1)企业使命 (2)企业精神 (3)企业性格 (4)经营策略 6.1.3 组织形象的系统设计 2.行为识别系统（BIS） （1）企业内部行为识别子系统 （2）企业外部行为识别子系统 6.1.3 组织形象的系统设计 3.视觉识别系统(VIS) （1） 组织名称 （2）组织标志 （3）组织标准字 （4）组织的标准色 6.1.4 组织形象的传播与推广 1.组织形象对内的宣传 2.组织形象对外的推广 6.1.5 组织形象的更新与矫正 1.巩固 2.更新 3.矫正 6.2 传播管理 6.2.1公共关系传播的含义和特点 6.2.2 公共关系的传播类型 6.2.3 常用的公共关系大众传播媒介 6.2.4 有效的公共关系传播技巧 6.2.1公共关系传播的含义和特点 1.公共关系传播的含义 公共关系传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。传播的目的就是要与传播对象共享信息内容，以达到相互了解、相互信任、相互支持，实现互动。 6.2.1公共关系传播的含义和特点 2.公共关系传播的特点 （1）传播行为的受制性 （2）传播内容的求实性 （3）传播渠道的多样性 （4）传播方式的策略性 （5）传播活动的高效性 6.2.2 公共关系的传播类型 1.人内传播 2.人际传播 3.组织传播 4.大众传播 5.国际传播 6.2.3 常用的公共关系大众传播媒介 1.印刷媒介 （1）报纸 （2）杂志 2.电子媒介 （1）广播 （2）电视 （3）电影 （4）互联网