公共关系学11 公共关系语言艺术应用.pptVIP

11 公共关系语言艺术应用 学习目标 掌握：语言艺术在公共关系谈判和演讲中的应用技巧。 理解：各种公共关系语言沟通传播方法（幽默法、委婉法、暗示法、模糊法、激将法）的作用和用法。 了解：公共关系语言艺术的魅力和能量。 引例：艾柯卡寻求政府支持 20世纪70年代，在克莱斯勒汽车公司9年内竟有4年亏损的危难之际，艾柯卡出任了总经理。为了维持公司最低限度的生产活动，艾柯卡请求政府提供贷款担保。在国会为此而举行的听证会上，银行业务委员会主席威廉·普洛斯迈质问他：“如果保证贷款案获得通过的话，那么政府对克莱斯勒将介入更深，这对你长久以来鼓吹的十分动听的主张(指自由企业的竞争)来说，不是自相矛盾吗？”“你说得一点也不错，”艾柯卡回答说，“我这一辈子一直都是自由企业的拥护者，我是极不情愿来到这里的，但我们目前的处境进退维谷，除非我们能取得联邦政府的某种保证贷款，否则我根本没办法去拯救克莱斯勒。”他接着说：“我这不是在说谎，其实在座的参议员们都比我还清楚，克莱斯勒的请求贷款案并非首开先例。事实上，你们的账册上目前已有了4 090亿元的保证贷款，因此务请你们通融一下，不要到此为止，请你们也全力为克莱斯勒争取4 100万美元的贷款吧，因为克莱斯勒乃是美国的第十大公司，它关系到60万人的工作机会。”艾柯卡随后指出日本汽车正乘虚而入，如果克莱斯勒倒闭了，它的几十万职员就得成为日本的佣工，根据财政部的调查材料，如果克莱斯勒倒闭的话，国家在第一年里就得为所有失业人口花费27亿美元的保险金和福利金。所以他向国会议员们说：“各位眼前有个选择，你们愿意现在就付出27亿呢？还是将它一半作为保证贷款，日后并可全数收回？”持反对意见的国会议员无言以对，贷款终获通过。 讨论：在这场公关活动中，艾柯卡成功的奥妙在哪里？你学到了哪些公关语言艺术？ 11.1 语言和无声语言沟通传播技巧 11.1.1 语言沟通传播技巧 11.1.2 无声语言沟通传播技巧 11.1.1 语言沟通传播技巧 1.幽默法 2.委婉法 3.暗示法 4.模糊法 5.激将法 11.1.2 无声语言沟通传播技巧 1.表情语言 2.动作语言 3.体姿语言 11.2 语言艺术在公共关系中的应用 11.2.1 公共关系谈判 11.2.2 公共关系演讲 11.2.1 公共关系谈判 1.谈判的程序 （1）导入阶段 （2）概说阶段 （3）明示阶段 （4）交锋阶段 （5）妥协阶段 （6）签约阶段 11.2.1 公共关系谈判 2.谈判的讨价还价技巧 （1）故布疑阵策略。 （2）投石问路策略。 （3）抛砖引玉策略。 （4）吹毛求疵策略。 （5）价格诱惑策略。 （6）步步为营策略。 （7）疲劳轰炸策略。 （8）以林遮木策略。 （9）软硬兼施策略。 （10）权利有限策略 11.2.1 公共关系谈判 3.谈判的让步策略 (1)互利互惠的让步策略 (2)予远利谋近惠的让步策赂 (3)丝毫无损的让步策略 11.2.1 公共关系谈判 4.谈判的僵局处理策略 (1)低潮回避策略 (2)总结休会策略 (3)多案选择策略 (4)妥协退让策略 (5)以硬碰硬策略 (6)场外调停策略 11.2.2 公共关系演讲 1.演讲语言的基本要求 (1)清晰准确。 (2)简洁流畅。 (3)响亮。 (4)通俗易懂。 11.2.2 公共关系演讲 2.演讲声音的有效利用 (1)音量大小合适。 (2)语调贴切、自然、动情。 (3)语速松弛结合。 (4)语汇生动。 (5)发音清晰准确。 (6)节奏起伏结合。