公共关系学C01公共关系概述.pptVIP

第 一 章 公 共 关 系 概 述 第一节 公共关系定义 公共关系由西方传入我国，英文表达为：public relations .简写为PR。 含义有三： 1 关系包括人与人之间、人与物之间、物与物之间的关系 2 公开性是public relations 的最重要特征 3 relation 为复数，说明存在多种形式的公开的或公众的 关系 国外学者 美国人克雷斯·哈罗认为，公共关系是一种特殊的管理职能 Eg：华为的集团职能平台 英国人弗兰克·杰夫金斯认为，公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。 美国普林斯顿大学的奇尔兹认为，公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义。 1978年8月的墨西哥城世界公共关系协会大会上，代表们对公共关系的涵义形成共识：公共关系是一门艺术和社会科学。 国内学者 王乐夫与廖为键认为，公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。 熊源伟认为，组织形象是公共关系的核心概念。 毛经权认为，公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解、支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。 明安香认为，公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。 居延安认为，公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 纪华强在《公共关系的基本原理与实务》中给出定义，所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 居延安在《公共关系学》中给出定义，公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 廖为建与张宁在《政府公共关系》中指出，公共关系的本质在于追求一种真正的公共性，即对于公共关系的主体——组织机构而言，如何在一个平等的平台上更好的与其特定公众不断交流，达成共识，更好的实现双方利益的最大化，达到双赢的局面。 本书认为： 公共关系是组织通过沟通管理其在公众中形象的活动。 三层含义：1囊括公共关系三要素：组织、沟通、公众。 公关主体之 组织 公关中介之 沟通 公关客体之 公众 目标：管理形象 外部客观环境 2 指出了公共关系的最终目标：管理组织形象。树立形象是一次性活动，而管理形象属于系统性活动。社会组织公共关系活动属于系统性工程而非偶尔为之或偶然为之，实用“管理形象”更贴切公共关系的最终目标。 3 在概念上，选择沟通，弃用传播。沟通较传播更全面。传播与沟通之间的区别在于主动性，就此而言，沟通是双方均有主动性且地位平等，而传播也注重反馈，但传播者占据主导地位，缺乏彻底的双向性。 公共关系的学科性质 公共关系不是传播，传播或沟通是公关达到其目的（管理形象）的手段。不通过传播活动，也有手段可以达到公关的目的。但如果没有提供优质的产品或切实为百姓做实事，做再多的传播或沟通活动也无法D达到公关的目的。提供优质的产品或切实为百姓做实事，这属于企业组织或政府组织的最基本、最核心的要求。公共关系不是形象，形象是公关的最终目的，将公关目标与公共关系本身进行混淆是不正确的。 公共关系应属于管理学范畴，公共关系是组织的管理职能之一，性质如同财务管理、人力资源管理，公共关系只是有着不同的管理对象而已。伴随着现代社会的发展和市场环境的变化，公共关系在组织管理职能中的重要性日益凸显。 课堂讨论 对于企业来说，最重要的是什么？ 公共关系的位置 公共关系做的事“锦上添花”的事，公共关系不能替代一切，更不能替代社会 组织最本质的功能。社会组织只有在做好其本分的基础上进行形象管理才有意义。 第二节 公共关系的基本特征 一 公开性 公开性是public的本质含义，这是公共关系的首要特征。公共关系是处理与公众关系的学问。 二 可塑性