公共关系学C04公共关系客体之公众.pptVIP

第四章 公共关系客体之公众 第一节 公众含义与特征 一、公众含义 公众，public,是指与公关主体相互联系、相互作用的对象。 一个组织，即公关主体，如同自然人一样，也需要与各种各样的对象发生联系和作用，这里的对象就是组织的公众，又称公关的客体或公关对象。 二、公众特征 1 整体性 在公关中，我们讨论公众并非说的是单一某个群体，指的是与某一组织有关的整体环境，不能注意部分工作而忽视另一部分公众。 2 多样性 公众是整体的，自然公众也是多样的，是由不同的个人、群体或组织构成。 3 同质性 公众虽然是整体，往往与公关主体发生联系的是其中一小部分，是具有共同特征的那一部分。 4 变化性 公众的变化性主要体现在公众对象和公众态度的多变两个方面。 5 相关性 公众是非常广泛且复杂的。组织公众可以包括了所有的人和组织。 三、公众分类 内部公众 ：成员 外部公众：外部的对象 按重要性排序 首要公众——最核心对象 次要公众 第三重要公众 其他分法：临时性公众、周期性公众、稳定性公众 顺意公众、逆意公众、中立公众 受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众 潜在公众、知晓公众、行动性公众 第二节 公众心理分析 一、公众心理与公众行为 1 社会知觉与公众行为 社会知觉指个人在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。 内容：对人的知觉、对社会事件的知觉、对人际关 系的知觉 特征：认知对象独特性(既是主体也是对象）； 对他人行为的期望会影响到社会知觉； 社会知觉过程较对物知觉的复杂性。 常见心理定势会歪曲人的社会知觉 首因效应:第一次留下的印象往往一直影响后面知 觉；近因效应:新近获得的信息比原来的信息影响更大； 晕轮效应:个体依据不完全的信息对知觉对象进行印 象和评价； 经验效应:个体依据以往经验进行认知、判断、决策 和行为的心理活动方式； 移情效应:把对特定对象的情感迁移到与该对象相关 的人或事物上来。 2 需要与公众行为 马斯洛需求层次理论: 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 例：公众有着显著的生理需求和安全需求。比如在古代饥荒的年代，公众生理需要无法得到满足，吃不饱导致暴乱。这个时候那些有远见的政治家，就会开仓救济百姓平息暴乱行为。这个就属于典型的公众生理需求。公众有安全需求，比如厦门px项目原来项目被批准建设在厦门市中心，但群众基于安全因素，反对而迁移到吉雷半岛截至2015年4月，项目完工之后的两次爆炸也验证了厦门市群众的担忧。 3 性格与公众行为 作为个体的人具备各种各样的性格类型。作为公众的群体人，也有一部分的共同的性格特征。 4 态度与公众行为 态度是人对某因素——人、物、事的全面而稳定的评价；是心理向行为过渡的临界点。 霍夫兰的说服模式:说服者的条件——品行修养、人格魅力、说服水准； 信息的说服力——信息本身是否被大众接受的功力； 问题的排列技巧——哪些先说，哪些后讲。 5 从众与公众行为 所谓从众，即采取大多数人一致的行为，俗称“随大流或羊群效应”原因:与大家保持一致以实现团体目标；为取得团队中其他成员的好感；维持良好的人际关系现状；不愿意感受到与众不同的压力。 例：对一些具备时尚特征商品的营销即可充分利用公众行为的这个特征。比如杭州幻影智能科技有限公司是一家生产制造智能电动滑板车的知名企业，其产品设计曾获我国设计领域的“红星奖”。在其营销技巧中有一条:在高校里雇佣大学生，每天在校园里进行骑行穿梭，这样的宣传效果相当成功。一方面在顾客公众对产品尚未了解的时候直观的出现在消费者面前使得消费者可以直接看到并感受到；另一方面首次出现的大学生就是头羊，引导了后面的大学生的跟随行为，进而促进商品的销售。 6 流行心理与公众行为 流行心里:时尚、留言和骚乱。其中流言是重点。 时尚是指在社会一定时