公共关系学C14公共关系语言管理.pptVIP

第十四章 公共关系语言管理 伟人演讲欣赏 1957年11月2日，毛泽东主席率我国党政代表团抵达莫斯科参加十月革命四十周年庆典活动并出席世界各国共产党和工人党首脑会议。11月17日，在位于列宁山的莫斯科大学礼堂里，他接见了我国留学生。当时，毛主席即兴发表的演讲，堪称经典。在演讲中，他说：“世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺期，好像早晨七、八点钟的太阳。希望寄托在你们身上。” 当时的亲历者，在回忆中提到毛主席在莫斯科大学礼堂的演讲如同聊家常，有问有答，台上台下，欢声笑语一片。笔者虽然未能亲历如此经典的演讲，但通过那句经典的演讲辞，可管中窥豹。语言是那么的平实，却又如此的生动。笔者读大学时，校长在开学典礼上就引用过。可能每年都有大学新生聆听到伟人的演讲辞，激励了一代又一代的学生。 “我没有别的，只有热血、辛劳、眼泪和汗水献给大家……你们问：我们的目的是什么？我可以用一个词来答复：胜利，不惜一切代价去争取胜利，无论多么恐怖也要争取胜利，无论道路多么遥远艰难，也要争取胜利，因为没有胜利就无法生存。” 第一节 公共关系语言概述 一.公语言交流一般要求 二.公关语言交流技巧关 一.公关语言交流一般要求 1、语境 语境是语言进行的时间、场合、地点等因素，一般对于表达和领会前后语及上下文至关重要。 2、副语和体态语 波亚托斯，人类交际行为的三重结构，语言之外，就是副语和体态语。 （1）副语就是语调、语速、语顿、重音及笑声。 （2）体态语包括动态和静态，前者包括肢体和表情，后者有姿势、服饰（比如在一些场合，着装正式也是表示对别人的尊重）、空间距离。 二.公关语言交流技巧关 1、幽默法-绝大多数人们都喜欢； 2、委婉法-尤其在不友好的气氛下，易转化； 3、模糊法-用不精确的语言进行回避； 4、激将法-常用； 5、暗示法-通过语言、行为等把自己的意向暗地传递给别人。 例：委婉法 古希腊寓言家伊索年轻时是一个奴隶，主人曾命他备办一桌最好的酒菜招待客人。开宴时，宾客们看到席上的菜肴全是各种动物的舌头，主人大吃一惊，忙问他怎么回事。伊索回答：“舌头是引领各种学问的关键，不是最好的菜吗？”第二天，主人吩咐他再办一次宴会，菜要最坏的。上菜时，伊索端上来的仍是动物的舌头，主人暴跳如雷。伊索解释道：“难道一切坏事不是从口里出来的吗？舌头既是最好的也是最坏的东西。”舌头本身没有好坏之分，关键在于说出的话是好是坏。一句话，说得好是它，说得不好也是它。说话并不难，难的是把话说的入耳动听，说得巧妙艺术。 第二节 公共关系演讲 一、公关演讲概述 二、公关演讲类型 三、公关演讲技巧 一、公关演讲概述 在特定的时空环境下，以语言为主要表达方式，并借助手势情态等公开地向公众传递信息，表述见解，阐明事理，抒发情感，以期感召公众、协调公众与组织之间的关系。 当我们在寝室面对自己的室友滔滔不绝地阐述自己的观点的时候；当我们面对自己的父母亲等家人介绍自己的写学校生活的时候；当我们工作之后，在公司会议室作报告阐述自己的观点的时候……这些是我们生活中的常见情景，其实都是演讲。演讲就在我们身边。 特定的时空性，广泛的群众性，明确的目的性，强烈的鼓动性。 例：《我有一个梦想》 二、公关演讲类型 1、政治演讲、经济演讲、宗教演讲…… 2、电视演讲、广播演讲、会场演讲…… 3、即兴演讲、脱稿演讲、照稿演讲…… 4、集会演讲、街头演讲、法庭演讲、教堂演讲…… 5、叙述性演讲、说明性演讲、传情性演讲…… 三、公关演讲技巧 1、有声语言技巧-演讲最基本，发音、语调、模糊语言、节奏等。 2、体态语言表达技巧-辅助，仪表姿态、表情眼神、手势动作。 3、控场技巧-对演讲场面的有效控制，亮相得体、脱离讲稿、变换节奏、幽默诙谐。 4、临场应变技能-引起兴奋，提神醒目、缓解矛盾，迂回取胜、因势利导，歪打正着。 第三节 公共关系谈判 一、公关谈判概述 二、公关谈判种类 三、公关谈判程序 四、公关谈判策略 一、公关谈判概述 谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。 公共关系谈判主要是指社会组织为了改变与社会公众的关系，与公众进行谈判，以达到在维护公众利益的基础上树立组织形象的目的。 特征: 1.信息的双向流动性； 2.结果的不可预知性； 3.合作性和冲突性的统一；