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收费员文明服务规范化守则 内强素质，外树形象，全面推行规范化服务，努力创建 一流的队伍，一流的服务质量及一流的服务品牌。根据《宁 夏公路管理局收费人员日常工作行为规范手册》的要求，结 合工作实际，特制订本守则。 一、仪态规范 1.外在形象： （1）上班必须面容整洁、大方、舒适； （2）精神集中，精神饱满不显疲倦； （3）保持口腔卫生、牙齿清洁； 2.发式： 男：应剪短发，不准留长发，大鬓角和胡须，鼻毛不准 外露，发梢下拉不得过眉，发根不准长过衬衣领。 女：发型以端庄为宜，不得染鲜艳彩色头发；不得留奇 异发型；不得烫蓬松发型。 3.服饰规范： （1）上班时必须着统一配发的制服，佩戴上岗证，领 带（领结），上岗时在收费亭外挂出监督牌。 （2）着装必须保持统一配套，整洁，扣好领扣、衣扣、 袖口；着衬衣（内衣）时，下摆扎于衣裤内，不得外露，内 衣领不得高于制服领，内衣袖、裤脚不得外露。不准敞胸露 怀、挽袖、卷裤、披衣、穿拖鞋、打赤脚。 （3）上班时不准戴耳环、耳针、项链、戒指、手链等 饰物。 （4）班长必须按规定着反光背心。 二、姿态规范 1.站姿 （1）男：标准站姿 双脚自然分开，与肩同宽，双手后背自然交叉，可根据 自身情况开肩。、 （2）女：标准站姿 双脚脚跟并拢，膝盖以上不得出现缝隙，双手自然交叉 放于身前，右手握左手，开肩、立腰、提臀。 （3）站立时手肘弯曲角度应恰好大于一拳。 2