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如何防止小旅馆前台人员吃黑钱？ 浏览次数：1397?次悬赏分：80?|?解决时间：2008-10-19?23:10?|?提问者： chu_ 霄 我二姨开了加小旅馆 但是以前请的收钱的人偶尔会收了钱不登记在账上 所以我二姨不得不亲自守到那里自己登记 很耗费精力 有没什么好办法能防止这种情况？ 最佳答案 大家都说了很多，我也来试着总结一下，并且从员工的角度来看看，是否这些 控制能起到效果。 二楼布力艾克的提议总结起来就是单据流程管理，辅以日常以及不定期监督， 保障单据流程控制有效。 其中的三联单设置过于理想化，理论上讲，不相容岗位分离确实能起到效果 （收款与办理结账业务的服务员）。但对于小旅馆，考虑成本效益原则，不大 可能设置这么多岗位（要多养一个人的），而更大可能性前台就是一个人值班， 接待、收款、登记都是一人，这样，单据管理能够起到效果会很有限。 至于不定期更换不同颜色的或者不同版本的单据，更是没有意义，只需要简单 的要求单据连号，不得随意跳开即可。 如果我是员工，按此控制方法，对我似乎并没有太大威胁，结账收款登记反正 都是我一个人，我私吞的款项当然不会登记，自然也不会出现票据丢失。单就 票据这个环节，无论你是每周一次日常检查还是不定期抽查，都不可能查出我 的问题。 三楼?dumingest?的建议第一条实质是要表明对舞弊不宽容、零容忍的态度。这 一点对于小企业很重要，因为你没有太多的时间和精力来管理，必须给员工以 清晰的认识，什么是不能做的，做了就要承担后果。至于找亲戚或可以信任的 人，我以为这并不解决问题，没有人在招聘的时候会选择自己不信任的人，但 被信任的人并不一定都能承担其这一信任，尤其是在没有监督的利益诱惑面前。 所以从控制的角度，一方面要选可信赖的人，并营造诚实可信的企业氛围；更 重要的，还是要建立并报知他控制的存在，让其有所顾虑，不做违规的尝试。 三楼?dumingest?的另一个建议是员工相互监督、给予举报员工奖励。本身这作 为反舞弊机制的一项措施，是应该有的。但我不大赞成?dumingest?将其视为员 工内部竞争的态度。如果经营者以这种思路去引导员工，虽然可能防止舞弊， 但也可能损害团队内部的团结。当然，这只是我个人比较反感文革时期的那种 在当权者引导下的群众举报，导致人人自危的局面。个人理念不同吧。 另外，这种举报控制的实际效果，也有待考察。小旅馆里员工相互通常是亲戚 或熟人，如果不是本身有矛盾，这种举报的效果通常不会很明显。而且，如果 我是员工，我也不会经常作案，作案的时候也必然是在周围没有人的时候（在 员工较少的小旅店，这种机会应该还是有很多的），除非运气不好，被人撞见， 否则应该没有太大风险。 Dumingest?提议的技术手段——装摄像头，应该是很适合小旅店的方法，应该 能起到一定的震慑.以及收集证据。但这一手段仍然不足以完全杜绝舞弊。摄像 只能反应收款次数，不足以对具体金额进行控制，即只能控制到每一笔收款都 应该入账，具体入账金额是否正确，是否从中截留没办法控制。 四楼?rrliushui?对做帐查账以及以身作则的评价我都认同，但他提议的收款机， 其作用是否如他所说那么大，我比较质疑。收款机只能控制进入收款机的收支 必然有记录，但如果员工私吞款根本就不进入收款机，仍然不会被发现。当然， 辅以摄像头监督，控制其每一笔结算都必须进入收款机，否则即为违规要受到 经济处罚，这一个控制还是能发挥较好的效果的。另一个需要考虑的问题是， 作为小旅店，通常会存在一定逃税的现象，如果采取这一控制措施，要想逃税 就难了，呵呵。 至于鼓励顾客索要发票．对达到一定金额的顾客给予奖励，这对于小旅馆恐怕 是不现实的，呵呵，隐瞒收入逃税都来不及，还要求客户主动开发票？？实务 中不太可能的！ 五楼?lqlwlk?的总结言简意赅，尤其是岗位监督我认为对小旅店特别有意义。 六楼?Morecess?提及的实行股份制，不太切合实际，小旅店又不是高科技行业， 前台人员也不是什么特殊人才，不值得如此大投入吸引激励，更需要的是制度 化、规范化去管理控制。 综上所述，我们能看到大家提议的控制手段比较有效的主要有： 1、?技术手段：摄像头监控、收款机（如果税务上没有负面影响） 2、?建立反舞弊机制：设举报奖励和对贪渎零容忍制度 3、?岗位监督 我个人认为，你二姨可以对?lqlwlk?提及的岗位监督方法特别花点心思，即应该 更关注流程管理（而不仅仅是单据流程管理）。例如，客人住店之前，肯定会 要办理登记手续（要求入店登记与记账单据一体化，且连号）；而客人离店除 了结账以外，肯定还会要涉及到查房、房间清理等环节，这些环节肯定不会是 由前台来执行。如果查房、清扫等环节执行人每次执行都要求其做记录，只要 一对照，就可发现有无私吞问题。（如果每天检