物业前期交付计划书.docxVIP

第二篇 交付方案 一、园区及交付接待点布置 （物业名称）计划于 年 月 日- 月 日每日 （时 间段）交付。为保障交付顺利有序地进行，同时体现出绿城真诚、 善意、精致、完美的服务宗旨，给业主留下美好的印象。建议对交 付现场做如下布置： 交付案场整体风格：清新典雅 简洁大方 交付点：待定 1、交付主入口 1）在主入口处放置贴有“ （物业名称）欢迎您”字样的充气 拱门，并升放三对氦飘气球，下挂以庆祝交付为内容为内容的对联， 增添喜庆气氛；如果场地允许，放置一组鲜花组合。（图一） 图一 2、主干道 1）在主干道的路灯上设置道旗，引导业主至交付现场，同时烘 托现场气氛。 1 图二 2）考虑渲染气氛，建议隔十五米——二十米左右，在主干道两旁作 一小组团盆花造型（图三?1、2），但不能妨碍车辆的停放。 图三?1 3、交付点（待定） 1）建议交付厅大门设置气球拱门。 （图四） 交2）在交付点的门口悬挂横幅，彩色 交 喷?绘?横?幅?，内?容?为“?欢?迎?您?回?家 —— （物业名称）?付” 之类，横幅色彩基调与案场基本色 图三?2 调相统一，体现喜悦的情绪，同时 图四 能起到远距离的导向作用。（图四） 4、交付区域 建议对交付区域进行适当布置，划分区域，并邀请相关单位（如电 信、网通、数字电视、煤气等单位）现场办公，同时邀请装修单位 2 在现场设摊，为业主提供一条龙服务。 5、案场布置其他建议： 1）建议设计制作喷绘不干胶封，作为启用条使用，风格宜温馨别致。 2）建议洗手间内配置以下物品：卷筒纸、熏香（或清新盒）、洗手 液、抽取式纸巾。 3）设洗手间标识牌，洗手间内应有小型（单支）鲜花装饰。 4）建议不设立投诉区，但安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应 急处理。 5）配备急救箱。（备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶 带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药） 6、摆台建议： 1）休闲、洽谈桌上摆放物品：小型鲜插花、果盆、烟缸、纸巾。 2）签约台上摆放物品：台签、烟缸。 7、其他 建议园区背景音乐开启，以旋律优美的轻音乐为主题。 3 二、交房流程图 业 主 地 点 办理事项 销售接待 处 财务部 验房现场 出示合同、收据、身份证 （销售人员接待） 缴纳相关费用 （财务人员接待） 验房 （销售及物管人员陪同） 填写《房屋交付验收单》 预缴物业服务费 物业接待处 4 领取《产品手册》、《业 主手册》、相关图纸及房屋 钥匙等 （向物管人员领取） 三、应急预案 为确保交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高 对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据对铭和苑的实地考察 和交付特点，特制定本预案。 （一）处理各类突发事件的基本原则 1、快速反应原则 接到报警（指令）后，保安人员和其他相关人员必须在?2?分钟内到 达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。 2、统一指挥原则 处理突发事件由保安队经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据 各自分管职责范围协助进行处理。 3、服从命令原则 所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆驾驶员需无条件服从保安 队经理命令，春江花月保安队长负责对突发事件的处理过程做详细 记录。 4、团结协作原则 各部门均应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事件。 （二）应急预案 1、伤病 （1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹 泻等情况，根据现有条件进行相应的对症处理。 （3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动 用应急车辆并由专人护送至附近医院。 （4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用 5 速效救心丸或降压灵，立即拔打“120（96120）”呼叫急救车前来 救治。拔通“120（96120）”电话后，要讲清病人所处的位置（地 址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。 2、停水 （1）由服务中心负责准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮用水） 以供客户（业主）饮用。 （2）由服务中心负责准备适量的水桶并盛满清水，放在卫生间附近， 以冲刷卫生间和清洁之用。 3、停电 事先了解集中交付两天停电的可能性有多大。 如若停电，应立即打电话给还未前来的业主，通知其延期领房，并 做好解释工作。 做好对现场业主的解释工作。 如天气较热要做好对现场业主的服务工作，发放水、扇子等降暑用 品。 4、晴天或下雨 （1）由服务中心负责准备?50?把便民伞，分放在交房点等部位，以 便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。 （2）雨天时，服务中心在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户 （业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。 5、争吵 （1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服 务，避免与客户（业主）发生争吵。 （2）如出现争吵时，应将其引导至服