现代质量工程第三章 全面质量管理.pptVIP

3.3.2 质量质量管理 目标管理的内容 一个中心 一个中心就是以企业的总经营目标为中心，统筹安排企业的全部活动。 四个环节 四个环节指的是对目标实施PDCA循环。 八项工作 企业质量目标的制定； 质量目标的展开； 保障措施的制定； 3.3.2 质量质量管理 目标体系的实施； 实施过程的控制和诊断； 目标实施情况的考核与评价； 激励（奖惩）措施的制定和落实； 目标管理的总结和提高。 3.3.2 质量质量管理 质量目标管理的实施程序 质量目标的制定与展开 对目标的要求； 企业质量总目标的制定； 企业质量总目标的展开。 质量目标的实施 质量目标的考核和成果考核 3.3.3 QC小组管理 QC小组的基本概念 QC（Quality Control Circle）小组,即质量管理小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗以及提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 3.3.3 QC小组管理 QC小组的组建 QC小组的人数 QC小组成员与职责 QC小组的组建程序 自下而上的组建程序 自上而下的组建程序 上下结合的组建程序 QC小组的注册登记 3.3.3 QC小组管理 QC小组活动的推行程序 分析研究本岗位或现场存在的问题； 选定阶段性活动课题； 确定改善目标； 制定实现目标的工作计划； 探讨原因； 改善措施的制定和实施； 效果评价； 效果维持。 3.3.3 QC小组管理 QC小组活动成果的评审 对QC小组活动成果的评审，就是按照评审标准，衡量小组活动达到标准的程度，审查小组活动成果是否完整、正确、真实和有效。 评审原则 找主要问题； 要客观并有依据； 侧重从管理技术方面评审； 不单纯以经济效益为评选依据。 3.3.4 标杆瞄准 标杆瞄准的定义与内涵 标杆瞄准法是寻找并评价最佳的项目标杆，从而将其最有价值之处整合到组织自身的标杆瞄准项目中来的过程；实质上也是一种为促进组织真正绩效的改进和提高的系统方法和过程。 其基本内涵是：以行业中的领先企业作为标杆和基准，通过资料搜集、分析比较、跟踪学习等一系列规范化程序，改进绩效、赶超竞争对手，并成为强中之强。 3.3.4 标杆瞄准 标杆标准法的类型 内部标杆瞄准。 外部竞争对手标杆瞄准。 外部行业标杆瞄准。 内外部综合标杆瞄准法。 3.3.4 标杆瞄准 标杆瞄准法的实施 筹划 分析 综合与交流 行动 标杆瞄准的成功应用 3.3.5 8D方法 8D方法的定义 在组织进行生产和经营管理的实践中，当碰到一个问题时，往往因为事发突然而不知所措，例如：顾客投诉、生产线质量突然出现异常、出现环境或安全事故、设备故障停机等等。针对这样的问题，把处理问题的步骤归纳为8个步骤，这就是8D方法。 8D方法作为一种解决问题的系统方法，给出了解决问题的基本程序和步骤，有助于客观的认识和解决问题，并防止类似问题的再次发生。 3.3.5 8D方法 8D方法的步骤及实施要点 D1：成立8D小组。 D2：描述问题。 D3：确定并实施临时措施。 D4：通过分析，寻找并确定根本原因。 D5：选择并验证永久性措施。 D6：实施永久性措施。 D7：预防问题再次发生。 D8：肯定团队及个人贡献。 3.3.5 8D方法 应用8D方法的基本原则 合作性原则 必要性原则 客观性原则 预防性原则 激励原则 * * * * 第3章 全面质量管理 3.1 全面质量管理的基本概念 3.2 全面质量管理的基本内容 3.3 全面质量管理的工作方法 3.4 全面质量管理的组织和实施 3.5 实施全面质量管理成本的因素 全面质量管理的基本概念 3.1 3.1.1 质量管理 3.1.2 全面质量管理的内涵 3.1.3 全面质量管理的特点 3.1.4 全面质量管理的核心观点 3.1.1 质量管理 质量管理 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划 质量策划是质量管理中致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。其中，编制质量计划是质量策划的主要内容。 3.1.1 质量管理 质量控制 质量控制在质量管理中职能是致力于达到质量要求。 质量保证 质量保证在质量管理中的职能是致力于对达到质量要求提供信任。 质量改进 质量改进在质量管理中的职能是致力于提高质量活动的有效性和效率。 3.1.2 全面质量管理的内涵 菲根堡姆 全面质量管理是为了能够在最经济的水平和充分考虑客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各