沃尔玛超市CRM系统.docxVIP

管理信息系统 课程 论文（报告、案例分析） 院系： 信息学院 专业： 电子商务 学号、姓名：0994050022?关敏 0994050117?赵哲 0994050119?陶宏宇 0994050121?张跃 0994050223?刘志超 任课教师： 周鸿 题目：沃尔玛超市客户关系管理系统 提交论文（报告）时间：2011?年?12?月?2?日 1 项目分工表 班号 学号 姓名 工作内容23 刘志超 对该企业?8?种环境要素、核心竞争优 势等进行了分析（课程设计要求?3）17 赵哲 对企业的组织架构进行了详细的分析 （课程设计要求?4）；19 陶红宇 分析该企业的企业战略和信息技术战略 （课程设计要求?5） 将所有人的论文报告汇总21 张跃 问题陈述，说明现行系统运行状况及 存在的主要问题（课程设计要求?6）22 关敏 对该企业进行需求分析（课程设计要求 7） 2 目 录 一、分析该企业? 8? 种环境要素、核心竞争优势等....................................................................... 3 1、沃尔玛超市简 介 ………...……...………………………………………………………..3 2、核心竞争力的构成要素及其构建………………………………………………………..3 2.1、8?种环境要素分析…………………………………………………………………4 2.2、沃尔玛核心竞争力内涵及其要素分析………………………………...…………5 二、对企业的组织架构进行分 析 ………………………………………………………………….6 1、沃尔玛总部组织结构图…………………………………………………………………..7 2、沃尔玛商店组织结构图…………………………………………………………………..7 3、事业部制组织结构………………………………………………………………………..7 4、职能划分…………………………………………………………………………….…….8 三、企业战略和信息战略............................................................................................................... 9 1、沃尔玛的企业战 略………………………………………………………………………...9 2、沃尔玛的信息战 略…………………………………………………………………….…11 2.1、完善的物流配送体 系……………………………………………………………..11 2.2、先进的供应链体 系………………………………………………………….……12 3 2.3、网络营 销……………………………………………………………………….…12 2.4、数据仓 库…………………………………………………………………….……..12 四、问题陈述................................................................................................................................. 13 1、编写目的…………………………………………………………………………………13 2、项目背景——沃尔玛在中国市场所面临的问 题……………………………………….13 2.1、会员制并未和中国本土化结合. ..................................... 14 2.2、物流系统，难降成本. .............................................. 14 2.3、信息系统难显优势………………………………………………………………15 3、系统介绍…………………………………………………………………………………15 五、需求分析................................................................................................................................. 16 1、系统总体功能结构图……………………………………………………………………16 2、各子系统功能结构 图………………………………………………………….………….17 2.1、会员管理子系 统…………………………………………………………………..17 2