手机支付电子券业务管理办法.docxVIP

一一一 手机支付电子券业务管理办法 V1.0 第一章??总则 为了规范“手机支付电子券”业务管理，管控风险，建立各级管理、运营机制，促进业 务发展，特制定本管理办法。 一一一 本管理办法涵盖手机支付电子券业务的业务描述、职责分工、业务组织、计费结算、 商务模式、客户服务和业务统计，作为各地市公司开展手机支付电子券业务的依据。 一一一 “省公司”。 一一一 本办法的修改权和解释权归中国移动通信集团湖北有限公司市场经营部，以下简称 第二章??业务描述 业务定义：手机支付电子券是指依赖于手机支付账户存在的一种营销工具，是有移动 公司提供的通过手机支付全网营销工具平台发放的电子形式的代金券。 一一一 销活动的手段。 一一一 的传播。 一一一 业务定位：手机支付电子券是手机支付业务的一种功能，作为吸引客户并支撑各种营 名称规范?：“手机支付电子券”作为统一业务名称，用于总体产品集合概念和营销概念 基本使用： 一一一 获得方式： 1. 客户可以通过参加移动公司的各种相关推广活动获得移动公司发放的电子券； 2. 客户可以将话费积分兑换成手机支付电子券。积分兑换比例按照积分管理办法执行。 一一一 使用方式： 1. 页面支付：用户可登录??或者??或直接登录各合作商户网站购买商 品，支付时选择“手机支付”方式，即可消费您的手机支付电子券。 2. 现场门店支付：可在移动授权的合作商户消费时，有营业员操作输入手机号码及短信验证码的 方式消费您的手机支付电子券。 （三）查询方式： 用户可使用短信和网站方式查询手机支付电子券余额： 1. 短信方式：用户发送“CX”到可以查询手机支付账户余额，包括手机支付电子券（原名 红包）余额。 2. 网站方式：用户进入手机支付网站?，登录手机支付账户即可查询手机支付账户 余额，包括手机支付电子券余额，及适用商户。 一一一 电子券的转赠与转让 一 （一）电子券转赠：电子券转赠双方为转赠方及受赠方。 一 同城手机支付用户之间可实现有效期内的电子券互相转赠，转赠无手续费，为无偿赠送。 一 单次转赠的电子券以笔为单位，单笔电子券已部分消费的无法转赠。 一 电子券转赠为实时到账，受赠后原电子券的有效期、适用商户等属性不变。 一 电子券转赠后不可撤销，可回赠。 一 （二）电子券转让：电子券转让双方为转让方及购买方。 一 全国手机支付用户之间可实现有效期内的电子券有偿转让，转让无手续费，购买方需按照转让方设 置的折扣比例购买电子券（如转让方设置以?8?折转让所持有的?10?元电子券一笔，购买方需支付?8?元现金给 转让方）； 一 单次转让的电子券以笔为单位，单笔电子券已部分消费的无法转让； 一 电子券转让为购买方支付成功后实时到账，购买的电子券有效期、适用商户等属性不变； 一 转让方可在手机支付网站电子券专区中设置转让时间及转让折扣（6-9?折），等待购买方购买。电子券 设置转让后，在被购买前可撤销。 购买方在手机支付网站电子券专区中通过有效期、金额区间、适用商户、折扣率等信息筛选查找电子 券并进行购买，购买方只能使用现金账户的资金购买电子券； 一 电子券转让为公开折扣出让，不能一对一选定购买方。一?一 用户可设置所持有电子券在有效 期前?N?天自动进入待售状态，用户可设置短信确认。 一一一 服务代码及门户地址 一一一 手机支付电子券的全网短信服务代码为本省短信服务代码为 一一一 业务的?Web?官网地址为?； 一一一 手机?wap?地址为?。 第三章??职责分工 一一一 一一一一 手机支付电子券业务组织职责管理分为两级：省公司和地市分公司。 省公司职责 一一一 负责制定业务管理办法，明确各单位职责； 一一一 负责制定引入合作伙伴的规划与合作原则，牵头组织洽谈并确定合作方案； 一一一 负责对各部门及地市公司上报的手机支付电子券营销活动申请进行审核批复； 一一一 负责定期对各部门及地市公司手机支付电子券管理办法执行情况进行监督考核； 一一一 负责对审批通过的手机支付电子券营销活动进行活动录入及修改并提交中国移动手机支付 业务基地进行审核激活；并对全省所有手机支付电子券营销活动批次信息进行管理维护； 一一一一 地市分公司的职责 一一一 负责制定地市营销活动方案，提交省公司审批； 一一一 负责制定营销活动具体细则及相关文档，包括活动方案、推广方案、宣传手册、客服文档等； 一一一 负责手机支付电子券营销活动的推广支撑； 一一一 做好市场调研、客户需求收集和经营分析工作，分析客户消费行为和业务发展情况，及时反 馈业务信息，为业务的优化和提升提供建议。 第四章??业务组织 第一节??业务开放范围 一一一一 一一一一 业务开放对象为开通了手机支付功能的用户。 第二节