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岗位工作流程 一、行政部 文印档案员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、打扫文印室内的卫生。 3、做好当天?管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。 4、工作中做到?打印、复印快速、准确。 5、工作过程中，保管好?文印室?的文印设备及?各项物资，确保不流失、不外借、 不损坏、不丢失。 6、工作过程中?熟练操作文印设备，不出现操作不当引起的故障和损坏，?不得用 单位文印设备做与工作无关的事情，不允许私自给员工及?外单位打印、复印文稿。 7、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。 8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗，确保无误后方可离开。 接待员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、做好贵宾接待室的清洁工作。 3、对来访?客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到?，使用普通话。 4、及时接听外来电话，?做好咨询应答服务；?做好电话记录，并按要求通知有关 当事人。 5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。 6、下班后及时将贵宾?接待室的电源、门窗关好。 秘书服务规范?（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。 2、打扫处长办公室内的卫生。 3、整理好当天需要领导审阅或签字的文件，并送至各领导的办公室。 4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。 5、对领导下达的指示及时传达相应部室。 6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。 7、下班后，整理好当天的文件，并对次日工作日程进行安排。 1 二、财务部 售票员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、到财务部领取票据。 3、打扫票务大厅内的卫生，并注意保洁。 4、检查售票所需物品是否完好，整理好票据、现金开始接待。 5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。 6、询问游客的人数，并告知游客景区门票的价格。 7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。 8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。 9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。 出纳服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、发放当天的各项票款。 3、认真审查每天的各种报销和支出的原始凭证，严格按照规定给于办理。 4、根据合法的原始凭证，认真登记现金日记帐?,做到日清月结。 5、下班前做好当日的票款清算核对工作。 6、下班后，及时将当日现金、票据收缴入库记帐。 会计服务规范?（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。 2、打扫办公室内的卫生。 3、对当日出纳员现金付出?的票据进行审核、记帐，做到帐证相符。 4、每天认真?负责做好当期财务核算、成本核算、利润核算?等工作?。 5、做好报销票据的初审，做到入帐票据规范、统一，为财务档案做好基础工作。 6、下班后及时将帐目结算清楚。 三、营销部 门市营销员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。 2、打扫票务中心的卫生?。 3、看见游客进入票务大厅，向游客欠身致意。 4、查看对方的介绍信或其他可以办理减免手续的证件，然后给其开具接待单。 2 5、不需要再次办理购票手续的游客，应起身向游客告别，并向游客指引如何进入 主景区。 6、需要办理?购票手续的游客，请其拿好接待手续到团体售票窗口办理?购票手续?。 7、接听电话后要做好登记。 8、做好当天整体接待情况的统计工作，并于下班后及时将情况上报。 驻外办营销员服务规范（流程） 在营销部统一安排规定的时间内完成?以下工作： 1、分包片区内的?市场调查、客源分析工作。 2、分包片区的营销宣传计划的拟定上报工作。 3、分包片区广告宣传投入的监督实施工作。 4、分包片区旅行社商和新闻媒体的互连互通工作。 5、分包片区所属社区、厂矿企业、大中院校的走访调查、宣传工作。 6、解决所分片区旅行社商的各种问题，当好旅行社商的助手。 7、定时向营销部或营销总监汇报工作开展情况。 四、信息技术部 网络管理员服务规范?（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。 2、打扫机房内的卫生。 3、检查系统网络服务器是否可以正常工作。 4、对公用网络实体，如服务器、交?换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网 线、接插件等?进行?维护和管理。 5、及时认真解决各个办公室内出现的网络?问题。 6、下班后及时关闭机房的电源和门窗。 技术操作人员服务规范（流程） 1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。 2、打扫操作间内的清洁卫生?，打开窗户进行通风，保持操作室干燥?。 3、检查操作间内的软件和硬件设备?是否正常工作，发现问题及时解决。 4、随时观测设备的运行和使用情况，发现有损坏或丢失等问题，要及时上报?。 5、下班后，?将机器复位、盖上防尘罩?，离开前