管理信息系统第01章.pptVIP

第1章 管理信息系统概论 学习问题 名吃快递是由两个大学生创建的一家没有厨房的饭店。公司与各家知名的饭店签约，使这些饭店成为该公司的会员，将这些饭店的特色名吃进行组合，形成公司的名吃菜单，通过各种宣传手段，将菜单发放给潜在的客户，客户根据菜单点餐，公司通知饭店配餐，并安排服务人员为客户送餐。 名吃快递的盈利模式是：公司与饭店之间以批发价结算，与客户之间按零售价结算，并收取送餐服务费。送餐服务人员于当天交班时和公司结算；公司每周和签约饭店结算一次，公司给每个送餐服务人员一定的底薪，并按其送餐情况，从送餐服务费中提成。 名吃快递的生意越来越红火，但是出现的管理问题也越来越多，例如搞错客户的菜单，由于各种原因不能及时送餐，招致客户不满；由于不能及时知道司机的位置和工作状态而导致司机跑冤枉路，使得工作效率低下；与司机和饭店的结算也常常出现差错，等等。这些问题严重影响公司的正常运作。 学习本章内容，回答下述问题：对名吃快递来说，那些数据对他们来说是有用的。他们应该建立一个怎样的信息系统来提升公司的管理水平，提高公司的竞争力？ 本章内容 数据、知识与信息 信息系统 信息系统的作用 信息系统与组织的关系 数据 数据是用符号描述的客观事物的属性值。 数据包含要描述的事物、事物的属性和属性的取值三个要素。 数据具有客观性，数据可以具有多种形式：可以是数字、文字、图像、声音等。数值数据只是多种数据形式的一种。 知识 知识(knowledge)是人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和，是结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合，并且提供了评价和产生新的经验和信息的框架。 知识可以采用数据的形式记录下来，进行传播。 信息 维基百科给出的定义是：“信息是一种消息，通常以文字或声音、图象的形式来表现，是数据按有意义的关联排列的结果。信息由意义和符号组成”。 North Holland在其《数据处理中的概念和名词指南》中给出的定义是“信息是人们借助于公认的惯用表达形式，用事实和概念表示的或由事实和概念获取出来的含义” 信息论认为，信息是人脑对数据进行加工的产物，是隐含在数据中的含义，能够帮助人进行决策从而影响人的行为。 信息 杨善林，刘业政在《管理信息学》一书中给出的信息定义：从记录客观事物（物质和精神）的运动状态（状态改变）和方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据 数据、知识与信息的关系 数据、知识和信息是相互关联的。和“信息”一词相比较而言,“数据”指的是源数据或原始数据，即对客观事物的原始记录，而“信息”则定义为人对数据进行处理之后获得的知识或含义。信息仍然可以以数据的形式被记录。知识是被验证了的对客观世界的事实和规律的认识，数据具有客观性而信息具有主观性。 数据处理领域的数据与信息 在数据处理领域，对一个数据处理过程或系统而言，通常将输入的原始数据称之为数据，而将加工后输出的数据称之为信息。 信息系统归根到底就是一个数据处理系统，其作用就是把原始的输入数据加工成用户所期望的形式的输出数据，让用户可以更容易地从后者获取信息。 数据和信息的度量 数据量一般用数据占用存储空间的多少来度量。 信息量是度量信息多少的一个概念。 按照管理信息系统或者数据处理系统的观点来说，信息量与数据量是一致的。 信息论认为：数据中含信息量的多少是由数据可以消除人们对事物认识的不确定性程度的大小来决定的。 信息论中对信息量的计算 信息论利用概率来度量信息。其计算公式是 I(xi)=-log2P(xi) (bit) 其中xi表示数据资料，I(xi) 表示该数据资料含有的信息量，单位为比特(bit)，P(xi)表示数据资料xi所描述的事物状态出现的概率。 例如，“反面”是对抛硬币这一事物的描述数据，抛硬币出现反面的概率是0.5，则抛硬币的结果“反面”这一数据含有的信息量是-log2P(反面)= -log2 0.5=1(bit)。 数据的性质 客观性 可存储性 可传递性 介质依赖性 有用性 时效性 可加工性 信息的特性 数据依赖性 非消耗性 主观性 有用性 真伪性 时效性 管理信息 所谓管理信息是指组织在其经营管理活动中采集到的，经过加工处理后对组织的经营管理决策产生影响的数据。 管理信息的作用 管理的五大职能是计划、组织、协调、决策和控制。管理信息的作用体现在对这五大职能的支持上。 管理信息是制定计划的依据 管理信息是进行管理组织的依据 管理信息是管理决策的依据 管理信息是实施管理控制和协调的依据 管理信息还是联系组织和环境的纽带 不同管理层次的信息需求特点 信息系统 系统的概念 系统是由一系列相互联系、相互作用的元素构成的一个整体。系统相对独立于它所处的环境（其他系统），并与环境存在物质和/或信息的交换。 系统的分类 自