04华夏微信理赔.pdf

华夏微信理赔 01 背景介绍 02 我司微信理赔特点 03 操作演示 04 特别提示 背景介绍 随着“互联网+”在保险行业中的深入发展， 行业现状 结合微信为客户提供明显优于传统的在线理 赔模式，成为保险企业服务竞争的一个热点。 项目目标 顺应行业发展趋势，加大自助服务力度，不 断将运营优质服务向深度、广度延伸，为客 户提供更加便捷、优质的指尖上的保险服务。 项目实现 于9月29日立项，经过项目小组不断努力，最 终实现了理赔报案、理赔申请等九大微信理赔 服务功能。 我公司微信理赔特点 数字化 “数字理赔”对公司既往的理赔赔付情况、处理 效率、典型案例等信息向社会公众进行展示，接 受社会公众的监督。 透明化 “透明理赔”可查询既往所有已结案的理赔案件， 包括案件处理时间、案件基本信息展示，是外界了 解公司理赔整体处理情况的窗口。 全面化 实现个险产品全覆盖，个险所有类型的理赔案 件，均可以在微信理赔中申请。 智能化 理赔资料上传环节会根据客户的保单责任类型 自动判断客户所需上传的详细的理赔申请资料 信息，并附有样例，为行业内首创。 操作演示 理赔服务首页 理赔报案 九 理赔申请 个 我的理赔 功 理赔进度查询 新 微信操作指引 能 透明理赔 入 数字理赔 增 理赔服务承诺 口 理赔须知 定点医院查询 理赔服务电话 一、理赔报案 有在线报案和电 话报案两个功能 1.电话报案 点击 “电话 报案”按钮 时，会显示 我公司客服 热线95300 可直接呼叫。 2.在线报案 身份验证 在 线 报 填写申请 案 步 信息确认 骤 报案完成 2.1 在线报案—身份验证 身份信息录入 可能的异常情况 核心