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中山市三泰家私商场文件类型 三级文件 中山市三泰家私商场 文件编号 HR-XZ-01 管理体系文件 版本编号 A/O eq?\o\ac(□,??)重要程度 机密??一般eq?\o\ac(□,?) 公开 eq?\o\ac(□,??) 行政人事部日常管理制度 页??码?????????????????第?1?页?共?4?页 生效日期 2011?年?6?月?20?日 为了使得行政人事部员工各项工作得到规范化管理，提高员工个人素质，提升商场对内外整体形象，实现商场与 员工的共同进步，特制定如下管理措施： 一、行为准则 第一条 工作时间不穿工衣、工衣不整、工衣太脏，脚穿拖鞋或其他鞋当拖鞋穿（扣?0.5?分-3?分） 第二条 头发凌乱、胡子过长、留长发或怪异发型（扣?1?分-2?分） 第三条 不按规定时间打卡上下班或者代人打卡（特殊原因上级批准除外）（扣?1?分-10?分） 第四条 无故不参加部门早会例会（1?分-3?分） 第五条 未按照正常程序请休假?(1?次做旷工处理，2?次辞退) 第六条 工作期间未经上级批准擅自离岗（扣?1?分-3?分） 第七条 严禁在公司吸烟（除指定位置）、乱丢垃圾、随地吐痰（扣?1?分-10?分） 第八条 严禁上班时间串岗、聊天、看书报、玩手机、吃零食等与工作无关之内容（扣?1?分-5?分） 第九条 未经允许,不得使用公司电话打私人电话?（1?分-10?分） 第十条 上班期间不能有打牌、赌博等违法行为（1?次扣?20?分，2?次降级处理，3?次做辞退处理） 第十一条 不得故意损毁或非法侵占公司财物?(照价赔偿，情节严重做辞退处理) 第十二条 严禁饮酒后上班（1?次扣?10?分） 第十三条 因工作需要，电话不得处于关机或无人接听状态（0.5?分-5?分） 第十四条 工作中必须服从上级安排（扣?1?分-5?分，严重者做辞退处理） 第十五条 员工在公司打架斗殴甚至威胁恐吓（打人者辞退，互打的双方一并做辞退处理） 第十六条 因工作上问题或私事在公司大吵大闹并出口伤人（扣?1?分-10?分，严重者辞退处理） 第十七条 员工不能因服务不周，导致顾客投诉、退货或有损商场信誉（1?次扣?10?分，2?次降级处理，3?次做辞退处理） 第十八条 无特殊原因坐、躺或脚踩在商品上（扣?1?分-3?分） 第十九条 不得窃取、盗卖、泄露公司的经营、财务、人事、技术及商业机密。?（直接开除，情节严重追究法律责任） 二、前台工作要求 第一条 着工衣与黑色高跟鞋，化淡妆，头发干净整齐，长发应盘起或束起，不可以染彩发或刘海过眉（扣?0.5?分-3 分） 第二条 前台的坐姿必须坐立端正，拒绝不雅坐姿（1?分-3?分） 第三条 前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、 延误?(扣?1?分-5?分) 编制： 审核： 批准： 中山市三泰家私商场文件类型 三级文件 中山市三泰家私商场 文件编号 HR-XZ-01 管理体系文件 版本编号 A/O eq?\o\ac(□,??)重要程度 机密??一般eq?\o\ac(□,?) 公开 eq?\o\ac(□,??) 行政人事部日常管理制度 页??码?????????????????第?2?页?共?4?页 生效日期 2011?年?6?月?20?日 第四条 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；拿话筒的姿势是：左手拿话筒，右手拿笔记录(扣?1?分-5?分) 第五条 接听电话时，声音甜美，语速不宜过快，语调不宜过高（扣?1?分-5?分） 第六条 听话时先问候并自报公司、部门：“您好，三泰家私！请问有什么帮到您??”（扣?1?分-5?分） 第七条 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方，随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需 求？作出标准回话，需要转接的电话，应说“请稍等，马上为您接通”?(扣?1?分-5?分) 第八条 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把 对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（扣?1?分-5?分） 第九条 通话简明扼要，不应长时间占线，结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒（1?分-5 分） 第十条 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞，如“某某先生/小姐，您好/早上好！”或“您 好！欢迎来到三泰家私”（扣?1?分-5?分） 第十一条 引导客户或来访者到洽谈室就座，递上茶水（水杯?3/2?满），送上公司营销宣传资料，如相关人员抽不开身回 应，则安抚客户或来访者稍等（扣?1?分-5?分） 第十二条 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人，介绍双方完毕，退出（扣?1 分-5?分） 第十三条 公司前台或咨询接待厅的卫