店面规章制度.docxVIP

一．店铺日常规章制度 （1）店员上岗需穿公司指定制服，标准佩带胸卡。 （2）女员工需着淡妆，不留夸张的发型。 （3）员工不得带大包及贵重物品上班，下班离开卖场应由店内负责人例行检查。 （4）营业时间不得坐岗、趴岗、不得扎堆聊天、嬉笑打闹、不得大声喧哗。 （5）上班期间不准做与工作无关的事，私人探访时间不得超过?5?分钟，不准接私人电话。 （6）店员精神饱满，不准带情绪上班。 （7）上班期间不能吃刺激性食物，不准酒后上岗，不准吸烟。 （8）不准因从事其它工作不理顾客或下班前催促顾客。接待顾客用礼貌用语、服务主动热 情，不准与顾客顶嘴吵架。 （9）员工要保持良好站姿，不能手叉腰、抱胸、手插兜行为。 （11）按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。 （12）中午交接班需提前?10?分钟到岗，做好交接班工作。 （13）仔细整理帐目，在规定时间内完成理帐工作，准确无误。 （14）爱护店内公物，保护店内财产及设施。 （15）不准擅离职守，溜光购物，空岗空位。 （16）店铺及时补货出货，整理商品，保持陈列整齐丰满。 （17）不准挪借票款和衣物。 （18）员工离职时要严格按离职程序执行。 二、店铺卫生标准 （一）??店铺清洁 1、地面：保持地面干净无灰尘、水迹、污渍、胶印以及纸屑。 2、收银台： 2 收银台标识明显，台面干净整洁，物品摆放整齐，不能在可见之处张贴纸张。 2 只能摆放办公用品、办公设备。 2 其中销售报表、台账、调拨单等不能出现于收银台面上，可视具体情况收于抽屉或柜 子里。 3、各种规章制度、表格：各种统计表格、规章制度统一张贴在仓库门背后，保持整洁。 4、店内器架、设施完好无损，外表面整洁无灰尘、污渍、水迹、胶印等任何不属于器架本 身的杂物。 5、店内电器、办公设备：完好无损，外表面整洁无灰尘、污渍、胶印。 包括空调、电视、DVD、音响、饮水机、电脑、验钞机电话机等。 2 空调机及隔尘网清洁。 2 各种电线、电源、插座有效/整洁/无损。 7、模特、出样货品：无破损、干净整齐，无灰尘、污渍、水迹、胶印。 8、POP、价签卡：干净整齐，无胶印、污渍及不属于其本身的杂物。价签由店铺或商场统 一打印，或由专人按标准填写，字迹工整。 9、橱窗、玻璃、镜面明亮干净无污印、水迹、胶印等。 10、 灯具： 2 店内各种灯具保持完好无损，明亮整洁无灰尘、污渍。 2 射灯、筒灯内外干净。 2 射灯照射方向正确。 11、?货品填充物：所有物品填充物不得外露。 12、?休息区：家具整洁无损、干净整洁，保持每天清洁，饭后马上清洁。 （二）??员工仪容 1、着装： 店铺员工统一着公司统一发放工装，穿着黑色皮鞋。保持工装、鞋保持整洁无污渍，无异 味。 2、妆容： 女导购员：干净、整洁，着清爽淡妆（包括唇膏.眼影.眉毛.睫毛），不得浓妆艳抹，不得着 夸张睫毛膏，一个店铺里的导购员使用同一颜色眼影。 男导购员：干净、整洁、无胡须，无眼垢。 3、发型： 女导购员：不得留夸张发型，过肩长发不可披散，必须全部扎于脑后中部成马尾辩，配简 单发饰；头发干净、利落，刘海儿前不过眉，侧不过遮耳，不得染夸张颜色，至少?2-3?天 清洗一次，保持整洁无异味。 男导购员：短发，刘海儿前不过眉，侧不过遮耳，后不过肩；不得留长鬓角，最长不过?3 寸，清洁、整齐，不得烫发及染夸张发色。至少每?2-3?天清洗一次，每个月理发一次，保 持整洁无异味。 4、饰品： 每位导购员只可以佩戴小巧戒指、项链各一件，不得佩戴其他饰品。 5、身体清洁： 定期清洁，保持身体清洁无异味。 6、指甲： 不得留长指甲，不得涂指甲油。保持指甲干净、卫生。 7、口腔卫生： 口腔保持干净无异味，工作时间不得食用口香糖。 三、 服务状态 ? 体姿 （一）笑容标准 1、 自我方面：自然、真诚、发自内心、自▓?不应有的笑容： 信 1、?哈哈大笑 2、 给予他人的感觉：友善、真诚、开心、2、?冷笑 朝气 3、?露齿（开朗、自信、热情） 4、?微笑（含蓄、舒服、亲切） ①是一种温馨、亲切的表情 3、?皮笑肉不笑 4、?傻笑 5、?奸笑 6、?狂笑 ②能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好 的心理感受，从而形成融洽的交往氛围 ③可以反映本人高超的修养，待人的至诚?　　 ④微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔， 使困难变容易 ⑤微笑是人际交往中的润滑剂。 （二）、语音语调 1、音量：让对方能听到你的讲话，又不会让 对方觉得唐突或惊吓了对方 2、语速：太慢，让人听得费劲；太快，听不 清楚内容 3、语音：甜美 （三）、手势标准 1、?五指并拢 2、?手心朝上 3、?手臂稍微张开 4、?手稍向上扬 5、?另一只手自然贴于身侧 6、?眼神顺着手指示的方向望一眼马上回位 7、?头、腰、肩膀不动 8、?保持标准站姿 9、?手势指示正确的